本網訊（通訊員 孔萌）平利縣行政審批服務局以群眾需求為導向，健全完善政務服務幫辦代辦機制，打造“保姆式”貼心服務，將幫辦代辦全方位融入政務服務體系建設，讓服務既“幫”出溫暖，又“代”來方便。
建章立制搭平臺，實現服務標準化。梳理幫辦代辦事項清單，制定首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，明確幫辦代辦人員工作職責，將社會保險、勞動就業、醫療救助等與群眾關系密切的高頻服務事項納入幫辦代辦范圍。構建縣鎮村三級聯動幫辦代辦機制，在政務大廳設置“幫辦代辦”“辦不成事”服務窗口，以制度建設推進幫辦代辦服務規范化、標準化，今年以來共幫代辦事項437件。
更新理念換角色，實現服務親民化。組建以5名政務服務中心幫辦代辦專員為主體，13名進駐單位幫辦代辦聯絡員為骨干，各鎮便民服務中心、村（社區）便民服務站點代辦員為補充的專業化三級“幫代辦”隊伍，為企業群眾提供全流程的幫辦代辦服務，持續開展業務培訓，不斷提升工作人員業務水平，讓幫辦代辦人員真正成為掌握各項業務知識的專家能手，努力為辦事群眾和企業提供精準、高效的幫辦代辦服務。
創新方法拓渠道，實現服務便捷化。針對企業、群眾不同辦事需求，建立線上線下雙向聯動幫代辦服務渠道。線上通過電話、微信等方式隨時隨地為企業群眾提供政策咨詢、答疑解惑等服務指導；線下通過幫辦代辦員，一對一為企業群眾提供業務咨詢、復印打印、網上遞交、快遞郵寄等“一條龍”服務，實現全流程幫辦代辦服務。
主動擔當敢作為，實現服務定制化。科學編制辦事指南、申請表單和一次性告知書，明確事項名稱、申報材料、辦理時限、收費標準、受理地點、聯系方式等內容，并在線上、線下對外公開，企業群眾一看就懂，一次辦成；開設電話預約、窗口預約服務，提供延時服務、上門服務，為老弱病殘等特殊人群提供零距離“綠色通道”服務，將“最多跑一趟”升級為“一趟不用跑”。
