通訊員 王旸
以孝義善舉培育工程為引領(lǐng)，厚植為民服務赤子情懷；以文化基因傳承創(chuàng)新為驅(qū)動，深耕審批效能沃土良田。恒口示范區(qū)市民中心立足“孝親敬老、守義盡責”傳統(tǒng)美德，將孝義文化深度融入政務服務全流程，著力打造既有效率又有溫度的政務服務新生態(tài)，讓群眾在辦事過程中感受孝義文化，收獲暖心體驗。
窗口工作人員為群眾提供幫辦代辦服務
以孝為基，讓文化氛圍“活”起來。在恒口示范區(qū)政務大廳精心打造“孝義文化宣傳角”，定期更新“陜西好人榜”“安康好人榜”等省級、市級楷模事跡，并增設(shè)本地孝義典型專欄，通過身邊故事讓孝義文化從抽象概念變?yōu)榫唧w實踐。在大廳電子屏構(gòu)建“孝義文化視聽矩陣”，每日滾動播放《中華孝義故事》等專題片，月播放時長超120小時。讓辦事群眾與工作人員在耳濡目染中感受孝義文化魅力，營造“人人知孝、處處見孝”的濃厚氛圍。
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德潤人心，讓服務標桿“樹”起來。通過制度規(guī)范、教育引導、考評激勵“三位一體”推進機制，讓孝義文化深度融入服務實踐。創(chuàng)新開展“三個一”主題教育活動，通過每月一次孝義經(jīng)典學習、每季度一次“孝義之星”評選、每年一次優(yōu)良家風故事會，讓“以孝待人、以義處事”成為服務準則，并依托“三會一課”、主題黨日等組織生活制度，開展“孝義黨課”“道德講堂”專題學習3次，推動孝義文化入腦入心。建立“服務態(tài)度+業(yè)務效能+孝義踐行”三維考評體系，將孝義文化踐行情況納入績效考核，讓“孝于人民、義于服務”的宗旨真正轉(zhuǎn)化為工作人員的行動自覺，持續(xù)提升政務服務的文化內(nèi)涵和人文溫度。
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融義于行，讓服務流程“優(yōu)”起來。以孝義文化為內(nèi)核賦能政務服務升級，積極推行告知承諾制、容缺受理、并聯(lián)審批等機制，持續(xù)優(yōu)化審批流程，平均審批時限壓縮60%，部分高頻事項實現(xiàn)“即來即辦”，為企業(yè)和群眾提供更加高效的服務。同時，依托“好差評”閉環(huán)機制，收集群眾評價超500條，差評整改率達100%，將群眾滿意度與績效考核掛鉤，促使工作人員始終以高度責任感和優(yōu)質(zhì)服務對待每一位辦事群眾，做到“言而有信”，讓群眾切實感受到政務服務的誠信與溫暖。
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踐義于責，讓為民擔當“顯”出來。在恒口示范區(qū)政務大廳入口處配備急救藥箱、雨傘、充電器、輪椅等10余種便民物品，年均服務群眾超1000人次。咨詢臺實行“主動服務崗”制度，工作人員主動詢問群眾需求，日均引導服務超50人次。與此同時，針對老年群體、殘障人士等特殊群體，政務大廳不僅配備了大字版辦事指南、老花鏡等適老化設(shè)施，更安排專人全程指導操作，讓傳統(tǒng)服務方式與業(yè)務創(chuàng)新實現(xiàn)有機融合。在此基礎(chǔ)上，梳理出涵蓋高齡補貼申報、門診費用報銷等18項“長輩辦”高頻事項清單，通過“上門代辦+志愿服務”的模式，將政務服務送到群眾“家門口”。
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孝義是無聲的承諾，服務是有形的踐行。從文化宣傳到行為規(guī)范，從流程優(yōu)化到急事快辦，恒口示范區(qū)將孝義善舉融入政務服務的血脈。日后，這份帶著溫度的服務將持續(xù)傳遞，在為民造福的路上步履不停，用每一次真誠付出與務實行動，全力打造群眾心中“辦事放心、服務暖心、文化潤心”的政務服務新家園。
