通訊員 程勝美 周瀟
“零押金入院”“預(yù)約陪檢”“一次掛號管三天”……群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治開展以來，漢濱區(qū)衛(wèi)健局在著力整治醫(yī)療領(lǐng)域不正之風和腐敗問題的同時，堅持用“小切口”改革推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)“大提升”，打出便民利民“組合拳”，通過除痛點、疏堵點、抓重點優(yōu)化就醫(yī)流程，化解就醫(yī)難題，讓醫(yī)療服務(wù)更加便捷高效，實現(xiàn)就診無憂、“醫(yī)”路暢通。
除痛點 改善就醫(yī)新體驗
“開完處方在醫(yī)生這兒就能交費，不用再排隊，太節(jié)省時間了！”在區(qū)一院內(nèi)科診室邊掃碼交費邊感慨的王大媽一語道出了眾多就診患者的心聲。
看病就醫(yī)關(guān)乎千家萬戶，等待時間長、反復(fù)排隊、出入院結(jié)算復(fù)雜……多年來，這是很多患者的“心頭痛”。漢濱區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)以痛點為出發(fā)點，以服務(wù)“小切口”推動就醫(yī)“大改善”，不斷提升群眾看病就醫(yī)滿意度。區(qū)一院在集中整治中，推出“掃碼繳費”“預(yù)約陪檢”“床旁結(jié)算”等服務(wù)，不斷優(yōu)化就診流程；為減輕慢性病患者買藥負擔，開設(shè)慢病開藥“1元門診”，累計減免費用近5萬元。區(qū)三院推行“診間付費”和當日出院便捷辦理，開展病歷便捷打印和郵寄服務(wù)，讓病人少跑路。
檢查排隊時間長，有些項目要等個把小時才輪得上，這是很多患者住院期間最煩心的事。集中整治中，區(qū)一院認真聽取患者和家屬訴求，建立“預(yù)約陪檢”制度。各科室提前一天安排專人根據(jù)檢查項目同相關(guān)科室預(yù)約，次日早晨六點半送病人到預(yù)約的檢查室，完成所有項目后將其安全送回病房，實行閉環(huán)管理。該制度實施后，每個病區(qū)每天平均有10余人在陪檢員的陪同下進行檢查。住院患者、門診患者錯峰檢查，既方便了住院患者，也減少了門診檢查排隊人數(shù)和時間。集中整治以來，累計預(yù)約陪檢近8000人次。
疏堵點 靶向發(fā)力暢民心
“以前給娃打疫苗得專門請假，耽擱學習，又怕錯過接種時間，現(xiàn)在太方便了！”周六，在漢濱區(qū)疾控中心帶孩子接種疫苗的張女士感慨道。今年6月起，中心城區(qū)預(yù)防接種門診啟動周末疫苗接種“不打烊”，區(qū)疾控中心、區(qū)婦幼院、4個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等8個接種點通過接種人員調(diào)休輪休，方便轄區(qū)群眾特別是學生接種疫苗，截至目前，非工作日累計接種8800余劑次。
“我們行動不便，去趟醫(yī)院太難了，辛苦你們了。”家住果園小區(qū)患糖尿病的李大爺在區(qū)中醫(yī)院護士換完尿管后感激地說。區(qū)中醫(yī)院開展“行走的護士站”醫(yī)療護理上門服務(wù)項目，為轄區(qū)行動不便的老年人和臥床患者上門提供更換胃管、尿管、換藥等后續(xù)護理服務(wù)，一經(jīng)推出，累計服務(wù)80余人次。同時，推出65歲以上老人就診免掛號費、白內(nèi)障患者免篩查費、中心城區(qū)65歲以上老年人住院免費接送等措施，累計減免掛號費近17萬元。區(qū)一院開通兒科延時門診，早8點到晚8點不間斷接診。區(qū)婦幼保健院為兩癌篩查目標外人群優(yōu)惠收費。通過系列措施，聚焦老年人、兒童、婦女等重點人群，用實招硬招暖招回應(yīng)群眾需求，獲得高度好評。
抓重點 共繪醫(yī)療新藍圖
提升服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)療環(huán)境，滿足群眾優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求，是提升就醫(yī)體驗的重中之重。
全區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)持續(xù)深化緊密型醫(yī)共體建設(shè)，持續(xù)用好“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”平臺開展遠程心電、遠程超聲檢查和遠程會診，讓群眾在家門口就能享受二級醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)。區(qū)三院探索深化“343模式”，通過“八下基層”措施，下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源到基層。區(qū)衛(wèi)健局及時總結(jié)試點經(jīng)驗，適時印發(fā)《漢濱區(qū)推進區(qū)級醫(yī)院專家到鎮(zhèn)巡診實施方案》在全區(qū)推廣，由緊密型醫(yī)共體牽頭醫(yī)院組織專家，在距城區(qū)30公里以上的衛(wèi)生院定期巡診，為偏遠區(qū)域群眾特別是老年人提供更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，累計派出200余名專家到基層巡診，服務(wù)惠及群眾一萬余人次。
同時，加強內(nèi)涵建設(shè)，壓茬推進區(qū)級醫(yī)院“五大中心”建設(shè)，多措并舉強化優(yōu)勢專科建設(shè)。區(qū)一院推出專科護理服務(wù)、提升護理質(zhì)量和治療效果。區(qū)三院推行“6s管理”，提高醫(yī)院精益化水平，提升患者就醫(yī)感受。區(qū)中醫(yī)院推出“中醫(yī)夜市”，讓更多人了解中醫(yī)文化、享受中醫(yī)藥服務(wù)。目前，各醫(yī)院推出的一些個性化服務(wù)和“小切口”改革，已經(jīng)在全區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)普遍實施。如“零押金入院”，有效解決了群眾看病住院四處籌錢先交押金的難題，如今已經(jīng)在區(qū)直幾家公立醫(yī)院全面推開，無第三者責任的參保患者，住院先治病，出院醫(yī)保報銷后補交個人自付部分，大大減輕了患者住院籌資壓力。“一次掛號管三天”“檢查檢驗結(jié)果互認”等也已成為區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)的統(tǒng)一行動。
站在新起點，漢濱區(qū)衛(wèi)健局將立足實際情況，通過拓展服務(wù)空間、延長服務(wù)時間、提升服務(wù)效能等持續(xù)在解民憂、暖民心、惠民生上下功夫，在服務(wù)群眾健康上出實招、辦實事、求實效，用心用情打好“組合拳”，書寫便民惠民的優(yōu)異答卷。
