通訊員 郎海俠 湯麗
近年來，白河縣堅持從企業和群眾需求出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政職能的重要抓手，著力暢通多元化服務渠道，為廣大辦事企業、群眾提供多樣化、快捷化的服務。
“真是太方便了，以后駕駛證到期更換就不用先去醫院辦理健康體檢了，在這里就能一站辦結，省時又省力。”近日，張女士在白河縣政務服務中心駕駛員體檢機完成體檢后，僅用15分鐘便拿到了新駕照。
為持續打造更加舒心的辦事環境，白河縣積極推動縣鎮村便民服務體系規范化、標準化、便利化。縣級政務服務中心可為群眾辦理政務服務事項1563項。11個鎮便民服務中心、122個村(社區)便民服務站設綜合窗口，梳理鎮村政務服務事項和便民服務事項133項，實現了部分高頻便民事項鎮村可辦。
“我們在推進政務服務事項集中辦理的同時，也拓展了一些增值服務，去年以來在縣政務服務中心增設個人征信自助查詢機、超級柜員機、駕駛員自助體檢機，設置群眾自助免費打印、復印區，不斷滿足群眾辦事需求。”白河縣政務服務中心主任王松林說。
近日，陜西塏博實業集團有限公司財務人員陳女士熟練登錄陜西省電子稅務局網站，很快就辦理完企業所得稅申報業務。“現在辦稅就是便捷，比起以往要錄入各種數據并核對，現在足不出戶就可在線輕松完成稅費申報或退稅辦理等涉稅事項。”陳女士說。
群眾在線填寫一張表單就能開辦企業，動動手指、刷刷臉就能操作公積金還款，足不出戶就能異地轉診、為項目進行備案……像這樣的網上辦事服務，已涵蓋白河企業和群眾生活的方方面面。
截至目前，白河縣級政務服務事項總數為1690項，1588項實現網上可辦，網辦率達93.96%。該縣還向鎮村推廣陜西政務服務網絡平臺及“秦務員”一體化政務服務平臺應用，鎮村就近辦、網上辦業務能力明顯提升。今年上半年，該縣網上辦、掌上辦業務量同比增長15%。
6月上旬，家住白河縣廣電局家屬院的高女士向安康市12345熱線求助稱，其居住房屋頂層滲水，無法正常居住，請求相關部門協調解決房屋滲水問題。
收到12345熱線的轉派求助工單，工作人員第一時間將求助工單線上派至白河縣城關鎮政府，線下同步電話聯系城關鎮政府工作人員告知相關情況。城關鎮政府接到反饋后迅速聯系社區干部前往現場查看，并聯系專業維修人員上門檢修確認漏水原因，現場提出了針對性解決方案，高女士對處理結果表示滿意。
近年來，白河縣緊扣12345熱線為民服務主題，聚焦群眾關注點、社會治理堵點，建立完善“響應幫解”聯動機制。通過線上交辦、線下聯系、回復回訪、同步跟進、會同部門督查督辦，切實解決好企業和群眾的有效訴求，實現企業、群眾訴求“一號響應”，12345熱線工單按期辦結率達100%。
“優化政務服務、提升行政效能是優化營商環境的必然要求。下一步，我們將持續深入推進政務服務提質增效，打造適合政務服務的場景應用，最大限度便民利企，進一步提升企業和群眾的滿意度和獲得感。”白河縣行政審批服務局局長張吉山說。
