□ 李群山
習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的講話，道出了9000多萬共產黨員的心聲，道出了14億中國人民的心聲，非常讓人震撼、讓人鼓舞、讓人受啟發。習近平總書記在講話中號召全體共產黨員，牢記初心使命，堅定理想信念，踐行黨的宗旨，永遠保持同人民群眾的血肉聯系，始終同人民群眾想在一起、干在一起，為我們在新征程上拼搏奮進作出了指引。作為一名信訪干部，密切黨和人民群眾的血肉聯系，是我們的重要職責和應盡之義。我們就是堅持信訪工作是群眾工作的本質屬性，堅持以人民為中心的立場， 通過人民來信來訪了解群眾期盼，總結為政得失。善于運用法治思維和法治方式解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題，了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心。
今后我們要認真學習領會習近平總書記的講話精神，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，甘做黨和人民群眾連心橋上的一塊磚，切實做到服務群眾要有真感情、履職盡責要有真本領、化解矛盾要有真舉措、改進作風要有真成效。
一要增強服務群眾的意識。帶著對群眾的深厚感情做工作，真正把群眾的事放在心上、和老百姓坐在一條板凳上，耐心傾聽訴求，認真解決問題。決不能抱著推一推、拖一拖的心態，上推下卸，對付應付。
二要創新服務群眾的方法。從實踐看，信訪問題都是有解的，關鍵在于做群眾工作的態度、力度、方法。對群眾訴求合理合法的，要依法按政策及時妥善化解；對群眾提出的應當解決但因客觀條件不具備、一時難以解決的問題，要耐心細致做好解釋說明工作，爭取理解和支持，并積極創造條件適時予以解決；對群眾訴求不合理的，要講清法理、事理、情理，努力做到以法為據、以理服人、以情感人；對群眾生活確有困難的，要運用好司法救助、信訪救助等制度，解決法度之外、情理之中的問題；對心態失衡、行為失常的特殊上訪人員，要加強心理疏導、人文關懷，努力把他們引到正常軌道上來。
三要提高服務群眾的質量。人民群眾是信訪工作的最高裁決者和最終評判者。要以群眾滿意為目標，切實化解陳年老案，深入開展“人民滿意窗口”創建等活動，改善服務環境，提高服務水平，努力讓信訪群眾感到溫馨暖心，切實提高信訪工作的滿意度和公信力。
（作者系安康市信訪局副縣級督查專員、機關黨支部書記）
