8月9日，西安市公安局雁塔分局發(fā)布的關于“8月3日梔子花開漢服館涉消費糾紛沖突案”調查處理情況的通報，引起了社會廣泛關注。這起看似普通的消費糾紛，因當事人在網(wǎng)絡上發(fā)布不實信息，不斷發(fā)酵，產(chǎn)生了遠超事件本身的影響。這一事件也為我們敲響了警鐘：網(wǎng)絡不是法外之地，發(fā)布不實信息必須擔責。
回溯事件，游客王某顏與梔子花開漢服館因旅拍服務選照片問題產(chǎn)生糾紛，本可通過正常途徑解決。市場監(jiān)管部門、律師與警方積極調解，展現(xiàn)了維護公平公正的努力。然而，雙方未達成一致，事情走向了更復雜的局面。王某顏不滿店家選片答復，滯留店內約5小時，堵住店門、阻攔其他顧客進店并稱店家為“黑心店”，干擾了店鋪正常經(jīng)營。店主劉某多次勸離無果后，推搡王某顏致其摔倒受傷。
在事件處理過程中，王某顏的行為卻令人失望。為制造輿論壓力、博取網(wǎng)友同情，她刻意隱瞞民警兩次組織雙方調解、同行人員情況以及就醫(yī)期間多次外出等事實，利用媒體在網(wǎng)絡上持續(xù)發(fā)布“被毆打致昏迷”“民警未做筆錄、勾連商家”“孩子挨餓無人照顧”等不實信息 。這些不實言論如病毒般迅速傳播，一時間，網(wǎng)絡上充斥著對商家和當?shù)鼐降闹肛煟靼驳穆糜涡蜗笠苍馐苤貏?chuàng)。
從法律角度看，王某顏的行為已經(jīng)觸犯了法律。《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》第十二條明確規(guī)定，任何個人和組織使用網(wǎng)絡應當遵守憲法法律，遵守公共秩序，尊重社會公德，不得編造、傳播虛假信息擾亂經(jīng)濟秩序和社會秩序以及侵害他人名譽、隱私、知識產(chǎn)權和其他合法權益等活動。《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十六條第四項也對尋釁滋事行為的處罰做出規(guī)定。王某顏發(fā)布不實信息，擾亂社會秩序，涉嫌尋釁滋事，被處六日拘留，完全是咎由自取。而店主劉某推搡他人致傷，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款，涉嫌故意傷害他人被處五日拘留，同樣為自己的沖動行為付出了代價。
在信息時代，網(wǎng)絡給了每個人發(fā)聲的機會，但這并不意味著可以信口開河、肆意妄為。不實信息的傳播，不僅會對當事人造成傷害，還會誤導公眾，破壞社會信任，擾亂社會秩序。網(wǎng)絡從來不是法外之地，更不是“誰鬧誰有理、誰炒作誰得理”的秀場。法治才是最大的社會公平，它不偏袒情緒的宣泄，只尊崇事實的真相;不縱容過激的行為，只維護合法的權益。無論是消費者還是商家，遇到糾紛都應通過協(xié)商、投訴、法律途徑等理性方式解決，任何試圖通過“鬧”“炒”來謀取不當利益的行為，都會受到法律的約束和懲處。在這起事件中，網(wǎng)絡上一邊倒的指責，讓許多不明真相的網(wǎng)友對西安旅游產(chǎn)生恐懼和抵觸心理，對當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)造成了難以估量的損失。
這起案件提醒我們，無論是消費者還是商家，遇到糾紛都應保持冷靜，通過合法途徑解決問題。消費者在維護自身權益時，要合理合法，不能采取過激行為，更不能通過造謠、傳謠來達到目的;商家在經(jīng)營過程中，要遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，遇到問題積極溝通協(xié)商。廣大網(wǎng)民也應提高辨別能力，不被不實信息左右，不盲目跟風傳播，共同維護健康有序的網(wǎng)絡環(huán)境。
網(wǎng)絡不是法外之地，每個人都要為自己在網(wǎng)絡上的言行負責。只有敬畏法律、尊重事實，才能讓網(wǎng)絡成為傳遞正能量、促進社會進步的平臺，而非謠言的溫床和情緒的垃圾桶。
（西安網(wǎng)特約評論員李志強）
