2018 年上半年，安康市12331食品藥品投訴舉報平臺共接收投訴舉報咨詢542起，其中國家局、省局交辦29起。涉及食品類475起，保健食品20起，藥品38起，化妝品8起，醫(yī)療器械12起，保健用品1起。均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，辦結(jié)率100%。群眾投訴舉報中發(fā)現(xiàn)案件線索立案87起，其中處以罰款68656元，沒收違法所得78起，責(zé)令改正15起。
從投訴舉報、咨詢情況來看，在“五品一械”中，食品類投訴舉報最多，占總量的87.6%。根據(jù)投訴舉報問題統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，食品流通環(huán)節(jié),投訴多為食品的質(zhì)量及包裝標(biāo)簽標(biāo)識問題；餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)為餐館經(jīng)營環(huán)境差、食材變質(zhì)不新鮮、菜品中疑似有異物等問題；藥品、醫(yī)療器械方面反映的問題多為夸大療效、使用后未達(dá)到宣傳效果、超過使用期限等；保健食品方面的問題多為夸大功效、宣稱有治療功能、虛假宣傳欺詐消費者等。值得注意的是，與往年相比，投訴網(wǎng)購食品標(biāo)簽標(biāo)識問題大幅上升，多以我市生產(chǎn)的地方特色食品或簡單加工包裝的食用農(nóng)產(chǎn)品為主要對象，投訴人低價少量購買進(jìn)而提出高額賠償訴求。
市食藥監(jiān)局不斷強(qiáng)化“12331”投訴舉報平臺作用，堅持投訴舉報電話值守，及時接聽、登記、轉(zhuǎn)辦，確保服務(wù)質(zhì)量且無重大失誤；規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，加大跟蹤督辦力度，及時督促催辦查辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，不斷提升投訴舉報辦理水平，較好地發(fā)揮了解決訴求、化解矛盾、助力監(jiān)管、拓展案源的作用。
