本網訊（記者 吳單）3月21日，市長武文罡到12345便民服務中心調研并接聽熱線電話，受理群眾訴求，回應群眾關切。
武文罡在12345便民服務中心調研工作
武文罡一行走進12345便民服務中心，實地查看12345熱線平臺運行情況，詳細了解接聽、轉辦、督辦、回訪工作流程，對平臺規范化建設、科學化管理予以肯定。武文罡強調，12345熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”，發揮著傾聽群眾心聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。要牢固樹立以人民為中心的發展思想，持續優化熱線服務流程，不斷提升接線人員業務能力，準確解答政策咨詢，主動回應群眾關切，及時轉辦訴求問題，跟蹤督辦落實見效，努力把群眾反映的問題辦實辦好，全面提高群眾的獲得感和滿意度，為推動經濟社會高質量發展作出積極貢獻。
武文罡接聽12345熱線
隨后，武文罡接聽12345熱線，對群眾反映的違規占道停車、“雙減”政策落實、天然氣供應不足等問題逐一記錄并耐心解答。一小時的接話活動，12345熱線共接聽群眾來電224通，武文罡接聽12通，現場解答1件，形成工單11件。接話活動結束后，武文罡對熱線工單一一作出批示，要求責任單位專人負責、立即核查、及時反饋，務必做到件件有落實、事事有回復。
特約觀察員、市委黨校教授陳菊應邀對接話活動進行點評。
