3月11日上午，市委常委、常務副市長王剛走進12345便民服務中心，接聽市民熱線，傾聽群眾呼聲。活動還邀請特約觀察員、市委黨校教授陳菊對接話活動進行點評。
王剛對群眾反映的富強機場通航、老舊小區停車難、醫保報銷、市容環境整治等問題和疑問進行了耐心細致的解答。他指出，12345熱線自開通以來，在熱線平臺和全市各級承辦單位的共同努力下，及時回應群眾訴求、完善辦理流程、創新工作方式、提升辦理質量、強化監督考核，在密切聯系群眾、優化提升營商環境、化解社會矛盾、維護發展穩定大局等方面發揮著重要作用，政府服務熱線“安康品牌”已逐步形成。他強調，12345熱線的生命力在于“能不能辦事”，各級承辦單位要牢記“初心使命”，認真履行職責，把人民群眾身邊的“煩心事、操心事、揪心事”辦好，不斷提升12345熱線的辦事能力和服務質量，充分發揮“民生直通車、發展助推器、行風檢測儀、決策信息源”的作用，助力我市各項工作再上新臺階。
一個小時的接話活動，12345熱線共接聽群眾來電296通，王剛現場接聽9件，現場解答3件，形成任務工單6件。接話活動結束后，王剛對熱線工單一一作出批示，要求責任單位落實專人辦理，做到事事有回音、件件有落實。
