本網(wǎng)訊（通訊員 趙翊君）“你們比親人還貼心！”紫陽縣雙安鎮(zhèn)84歲老人楊運蘭握著烏琳的手再三道謝。
8月29日，楊運蘭獨自到縣政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。剛一進門，她便因年事已高、語言表述不清犯了難。這一幕被工作人員烏琳看在眼里，她快步上前，輕輕扶著老人到一旁坐下，轉(zhuǎn)身端來一杯溫?zé)岬牟杷?o:p>
“大媽，您慢慢說，不急。”烏琳的輕聲安撫讓老人緊繃的神經(jīng)漸漸放松。她一邊耐心傾聽老人的訴求，一邊細致講解業(yè)務(wù)辦理的每一個步驟。臨近中午，得知老人還沒吃飯，烏琳索性買來午餐，陪著老人慢慢吃。怕老人獨自回家迷路，她又趕緊聯(lián)系老人的家人和所在村的村委會，最后把老人安全交到親屬手中。
這樣的暖心場景并非個例。6月9日，城關(guān)鎮(zhèn)張先生在政務(wù)服務(wù)中心辦理養(yǎng)老保險繳費業(yè)務(wù)時，不慎將一張8000元的存單遺落在窗口。工作人員徐璐發(fā)現(xiàn)后，第一時間將存單交至總服務(wù)臺。總服務(wù)臺工作人員歐緒琴急群眾之所急，迅速聯(lián)系農(nóng)商銀行，通過多方查詢獲取了張先生的聯(lián)系方式。此時，正在銀行焦急咨詢掛失業(yè)務(wù)的張先生接到電話，懸著的心終于放下。在順利領(lǐng)回存單后，他對工作人員拾金不昧的品德和高效服務(wù)連連稱贊。
這兩起事例的背后，是紫陽縣行政審批服務(wù)局深入開展孝義善舉培育工程的生動實踐。為讓孝義文化真正“看得見、摸得著”，該局從群眾需求出發(fā)，打出了一套“組合拳”：一方面，通過公開辦事指南、明確清單化流程，讓群眾清楚“辦什么事、怎么辦”；嚴(yán)格落實“6S”管理模式，破除辦事隱性壁壘，確保服務(wù)規(guī)范高效。另一方面，聚焦群眾急難愁盼，建立問題閉環(huán)機制，依托“辦不成事”反映窗口實現(xiàn)訴求“第一時間響應(yīng)、限時辦結(jié)”；針對特殊群體，開設(shè)“綠色通道”“長輩幫辦代辦專區(qū)”，完善母嬰室、愛心驛站等場所的基礎(chǔ)設(shè)施，推出幫辦代辦、“一件事一次辦”等特色服務(wù)，讓“老弱病殘孕”等群體感受到精準(zhǔn)關(guān)懷。此外，還通過“五福送群眾”“健康義診”等活動，將便民服務(wù)與精神文化、健康關(guān)懷深度融合，讓群眾在“被尊重、被重視”的細節(jié)中體會服務(wù)溫度。
為推動孝義善舉從“個人選擇”成為“集體共識”，該局還強化典型示范引領(lǐng)，每周發(fā)布政務(wù)服務(wù)周報，每月評選先進典型，每季度評選“黨（團）員示范崗”，并公布“孝義善舉榜”。
