通訊員 何丹
“電站灣排出洪溝垃圾，雨天滲出街道影響環境和居民生活，希望盡快處理。”6月12日，鎮坪縣城關鎮應家坪社區“碼上辦”平臺收到一條生活服務類信息。社區隨即迅速組織大黨委結對部門縣氣象局和望江樓黨小組成員實地走訪，并協調轄區志愿者，及時將垃圾清理干凈。
“前段時間社區一直推廣服務碼，抱著試試的心態上傳了問題，沒想到就我買個菜的工夫，垃圾全部都清理干凈了。”社區居民張天貴對“碼上辦”服務連連點贊。
為解決群眾“急難愁盼”，應家坪社區以落實“五同”工作機制推進城市基層黨建引領社區治理為抓手，堅持“紅色黨建”引領“綠色服務”的理念，創新推出“碼上辦·馬上辦”網格化服務新方法，提升社區精細化治理水平，用心、用情解決居民的操心事、煩心事、鬧心事。
“以前去辦事，帶了這個忘了那個。現在好了，不用去社區，掃一掃就能知道帶什么東西、去哪兒辦。我們老年人眼睛不好，這個一打開就能聽見，記不住還可以重復聽，真是太方便了！”準備去辦理高齡補貼申請的王爺爺高興地說。“這樣既方便了大家辦事，還讓老年人少跑路。社區這件事辦得好，解決了老年人的大問題。”
應家坪社區共有784戶2318人，其中老年人有324人。以往因工作繁忙沒有時間、程序不清、手續不齊等原因，群眾來社區辦理業務“跑空腿”現象時有發生。應家坪社區根據以往的服務事項辦理情況，篩選出高頻事項，以群眾個性化需求為導向，推出集“文字、語音、視頻、圖片”為一體的“碼上辦”機制，在社區一對一指導使用，在宣傳欄、樓棟、人員集中的地方進行公示，群眾掃碼即可了解相關辦事信息，并能隨時保存、方便查閱，真正做到了“一碼到手，辦事無憂”。
社區小舞臺，可有大作為。在探索社區治理中，應家坪社區并沒有就此止步。針對外賣小哥、快遞小哥走街串巷的職業特征，該社區創新建立“紅色輕騎哨”隊伍，積極引導他們參與社區方針政策宣傳、環境衛生巡邏、社情民意收集等工作，并依托社區“碼上辦”平臺，在“上報—認領—處理—反饋”的工作閉環中，提升社區治理水平。
自從成為應家坪社區“移動網格員”，每天發現、反饋、處理問題已成為外賣小哥彭立偉的習慣。在社區，像彭立偉一樣的網格員有55名，他們每天奔走在網格里，收集民情民意，投身矛盾化解、參與服務管理，將網格內的“人、地、事、物、情”管起來，成為基層社會治理的中堅力量。
“應家坪社區在‘碼上辦’‘紅色輕騎哨’上動了腦子、用了真情。這種模式提高了基層治理效率，收獲了百姓認可，成為應家坪社區的又一品牌。”鎮坪縣委常委、組織部部長彭儒寶說，“下一步，我們將吸納更多社會組織參與社區治理，大力推廣‘碼上辦’工作模式，暢通群眾線上反映問題渠道，用好線下89個城區單位、984名黨員干部，利用‘碼上辦’進一步優化服務資源、簡化服務程序，認真解決好群眾的‘急難愁盼’，推動‘五同’工作機制在鎮坪落地落實。”
