本網(wǎng)訊（通訊員 陳習芳）今年6月掛牌成立以來，旬陽市銅錢關(guān)鎮(zhèn)便民服務中心緊緊圍繞“抓規(guī)范、強管理、優(yōu)服務、樹品牌”工作理念，著力打造“同心辦”便民服務品牌，將中心建設(shè)成為“服務更優(yōu)、效率更高、為民更佳”的規(guī)范化服務機構(gòu)。
環(huán)境優(yōu)雅，服務更貼心。走進銅錢關(guān)鎮(zhèn)便民服務中心，寬敞明亮的大廳、整齊劃一的窗口、清晰明確的指示牌，處處彰顯著中心的專業(yè)與規(guī)范。大廳目前設(shè)有民政、養(yǎng)老、醫(yī)保、勞動就業(yè)、退役軍人事務等服務窗口，每個窗口前都放置有明確的崗位牌及服務事項指南，方便群眾快速找到所需辦理的業(yè)務。此外，中心還配備了便民引導臺、群眾接待室、休息等候區(qū)，以及醫(yī)藥箱、簽字筆、老花鏡等便民用品，為群眾提供舒適、便捷的服務環(huán)境。
AB崗守護，服務無間斷。為了確保服務質(zhì)量，依據(jù)AB崗要求配備了11名工作人員。確保中午時段及全天均有工作人員在崗，避免因崗位空缺而給群眾帶來不便。同時，還注重對窗口人員的業(yè)務培訓與日常管理，定期組織學習交流、專業(yè)知識技能競賽等活動，提升工作人員的業(yè)務能力和服務水平。此外，中心還建立了嚴格的考核評價機制，對窗口人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，確保窗口人員始終保持良好的服務態(tài)度和工作效率。
流程規(guī)范，公開促公正。在日常管理方面，堅持公開透明原則，逐步規(guī)范機構(gòu)改革后下放業(yè)務的進駐及辦理流程。對所有窗口的承辦事項及惠民政策進行清晰公示，讓群眾一目了然。建立了投訴舉報機制，公開投訴舉報熱線，鼓勵群眾對窗口人員的工作進行監(jiān)督，確保服務過程公正、公平、公開。
持續(xù)優(yōu)化，群眾更滿意。隨著便民服務中心業(yè)務范疇的不斷拓寬，將繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，強化對窗口人員的業(yè)務培訓與日常管理。不斷優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，確保群眾在辦事過程中享受到更好、更舒適的服務體驗。
