本網(wǎng)訊（通訊員 王娜） 近期，不少旬陽市民在收到農(nóng)商銀行關于更換富秦IC卡的信息后，紛紛前往各個網(wǎng)點進行換卡。為了縮短客戶排隊等候時間，避免人群大量聚集，旬陽農(nóng)商銀行多措并舉統(tǒng)籌做好疫情防控和客戶服務工作。
加強組織保障，高效受理業(yè)務。考慮到老年人每月需要領取養(yǎng)老保險且急需換卡的實際，該行堅持特事特辦、急事急辦、方便群眾、效率第一的原則，分別在市內(nèi)36個網(wǎng)點設置社保卡更換專項服務窗口，方便老年人群體優(yōu)先辦理。
規(guī)范業(yè)務操作，壓縮辦理時限。為進一步推進換卡不換號工作，防止出現(xiàn)業(yè)務差錯，縮短客戶等待時間，該行電子銀行部對“同號換卡”業(yè)務操作流程進行了梳理，組織柜面人員培訓，并建立工作群，對在換卡過程中出現(xiàn)的相關問題及時答復處理，讓客戶辦理業(yè)務時順暢高效。
大力宣傳引導，拓寬辦理渠道。該行拓寬線上+線下多渠道模式，利用微信公眾號、朋友圈、LED顯示屏、抖音短視頻等形式，向廣大客戶宣傳推廣網(wǎng)上換卡操作流程。下載該行手機銀行APP和綁定微信的用戶，足不出戶就可享受高效便捷的線上換卡服務。
該行將進一步加大富秦IC卡更換工作力度，為客戶“同號換卡”提供更安全、更多元、更便利、更優(yōu)質的金融服務。
