通訊員 崔曉燕
“來敬老院之前，我這半輩子都沒過過生日，每年院長都給我們這些老人祝壽，像一家人一樣，真的很感動。”在旬陽市呂河鎮敬老院，五保老人袁奶奶頭戴壽星帽高興地說。近日，該院為集中供養的五保老人舉辦集體生日宴，12位老人頭戴壽星帽，唱著生日歌，一起分吃蛋糕。
近年來，旬陽市呂河鎮敬老院大力推行“三化建設、三心服務、三制關愛”的“三個三”管理服務模式，不斷優化提升管理服務質量，切實提高五保老人的幸福指數，變養老為“享老”。
“三化建設”夯基礎。該院堅持住有宜居、病有良醫、娛有所樂的建設理念，高標準建設養老設施和服務體系。建設標準化，按照布局合理、設計先進、功能齊全、設施完善的要求，高標準建設敬老院綜合服務樓，科學合理劃分生活區、文化娛樂區、生產經營區。起居宿舍全套配備老年人生活所需的家具，設置室內衛生間、男女獨立公共洗澡間、公共取暖房、活動室、觀影室、閱覽室等，配套安裝健身器材、智能呼叫系統、公共區域無死角監控系統和電子圍欄；管理規范化。認真貫徹落實民政部《關于農村五保供養服務機構建設的指導意見》，建立健全內部工作制度、管理制度，堅持職工周例會、院民月例會制度，規章制度、人員職責、服務標準和工作流程制版上墻；服務專業化。配強培優管護人員隊伍，從具備財務、會計和管理知識的民政系統在編干部中公開選拔該院專職院長和管理人員，從熱愛敬老養老事業、身體健康、責任心強、吃苦耐勞的各類優秀人員中公開招聘養老護理員，所有管理人員和養老護理員一經聘用，全部進行崗前護理技能培訓，再派送至安康職業技術學院強化訓練，取得相應護理資格證書后方可上崗，并定期接受專業化培訓。
“三心服務”暖人心。精心照護讓老人舒心。“一切為了老人、一切適合老人、一切讓老人滿意”始終是該院堅持的工作標準。院內所有工作人員照料老人生活起居做到“四查四凈，兩方便兩到位”：查房間，環境衛生干凈；查被褥，床品干凈；查味道，衣服身體干凈；查面容，儀容儀表干凈。教會老人使用房間呼叫系統，方便護理員隨叫隨到；特護人員要幫助老人使用無障礙樓梯設施，方便癱瘓老人日常活動。營養健康到位，合理安排老人膳食，做到每周餐飲菜品不重樣；談心慰藉到位，每月定期和五保老人交流溝通，掌握老人思想動態，及時疏導化解老人心結。該院還經常邀請共建單位、社會愛心人士來院開展趣味性文體娛樂活動，讓老人老有所樂；愛心呵護讓親屬安心。為讓住院老人的親屬及時直觀了解老人們的生活狀況，該院主動與老人親屬聯系、加微信，以護理區域為單位建群，隨時在群里分享老人們的生活小視頻，親屬可以通過視頻探望。同時，嚴格常態化疫情防控措施，為身體適宜的老人接種疫苗，筑牢抗疫屏障，讓親屬安心；用心工作讓社會放心。該院始終把保障老人生命安全放在首位，時刻抓好院內消防安全、食品安全、用火用電安全等安全生產工作，定期開展檢查，切實保障敬老院全體人員的財產和生命安全。
“為老人清洗衣服、整理內務、籌備飲食是我們的責任。我們經常與他們談心，傾聽他們的心聲，排解他們的憂愁。看到每位老人生活上衣食無憂、精神上神清氣爽，我們也有成就感。”工作人員梁紀花說。
“三制關愛”提質量。注重用心用情傳遞人文關懷，堅持從小事和細微處著手，建立集中生日制、節日宴會制、患病特護制“三制關愛”制度，做實暖心工程。每月舉辦一次集體生日宴，為壽辰在當月的老人集體過生日；每逢傳統節日，都會舉辦一次節日聚餐，并為老人發放節日慰問品，邀請友鄰單位或社會愛心人士聯誼開展趣味運動會、茶話會、歌舞聯歡會，豐富老人的精神文化生活；針對患重病住院的老人，住院治療期間嚴格按照養老護理員護理操作規范，提供特護照料服務，從醫療、飲食調解、心理安撫、特別護理等方面重點照護患病老人，讓他們感受到親人般的溫暖。
