通訊員 李小翠
為認真貫徹落實“放管服”改革部署，旬陽縣公安局出入境接待大廳突出便民、利民、惠民三個重點，不僅在便民實事上增強服務意識，在件件“小事”上主動擔當為民解憂，還從內調機制、外配設備上縱深推進“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”等便民措施落地。
進門一個笑臉 讓群眾“暖”起來
“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”出入境接待大廳民警始終堅持微笑服務、真誠服務，對于群眾的咨詢認真、準確、耐心地給予解釋、解答，用專業(yè)化、規(guī)范化、流程化的貼心服務讓辦事群眾感受到窗口服務“軟實力”。
同時，在寬敞明亮的大廳增設休息座椅、書報雜志欄、熱水機、老花鏡以及免費復印等硬件設備，為群眾提供了更加溫馨的環(huán)境。“微支付”“滿意拍”等貼心服務，實現了服務群眾“零距離”。
群眾李某說道：“以前都是人工拍照，現在不同，有自己的選擇，可以拍幾次，自己選擇滿意為止。現在比以前快多了，不愧是高科技，節(jié)省了很多人工，對我們來講節(jié)省了很多時間，確實很便民。”
簡化辦證手續(xù) 實現“說走就走”
民警始終堅持對辦理的材料細致審、嚴把關，嚴格按照辦理流程規(guī)范辦理，將業(yè)務辦理流程、戶籍政策、收費標準、咨詢電話等放在顯著位置，方便群眾查詢，增強戶籍服務的透明度，并嚴格實行一次性告知制度，盡量讓群眾免于來回奔波。
為了能讓公民實現“說走就走”的旅行。公安部陸續(xù)出臺了多個出入境手續(xù)辦理的便民措施；如將普通護照、往來港澳和往來臺灣通行證件申請表“三表合一”，推行網上預約辦理，縮短辦證時限，全國異地辦理，微信支付寶繳費，普通公民只需拿上身份證就可辦理證件。往來港澳通行證可以在24小時自助簽注機上自己辦理，如在辦理過程遇到困難和疑問可以撥打簽注機旁邊民警的電話也可以掃二維碼與民警微信視頻通話咨詢。
“真是太感謝你們了，沒想到現在辦事不僅簡單而且服務態(tài)度也好，幾分鐘就辦完了，以前辦個證得準備很多手續(xù)填很多表，個把月才能拿到證，現在真好，謝謝你們呀！”經常有辦完證的群眾對民警這樣夸贊。
多在網絡上辦 少在馬路上“轉”
為了給辦事群眾提供高效、便捷、少跑冤枉路的辦證服務，也能同時保持出入境辦證窗口良好秩序，推出中國公民出入境網上預約辦證服務。申請人可以在互聯網上填寫身份信息，預約要辦理的業(yè)務類型、辦理日期和時間，在預約的時間內前往出入境辦證大廳辦理即可，真正做到“讓群眾少跑腿，數據多跑路”。
10月9日，出入境大廳民警都已下班剛走出門外，一位群眾急匆匆來到門口，氣喘吁吁地說道，自己剛從外地坐火車回來想辦護照。民警連忙詢問相關情況了解到，李先生之前在網上進行了辦證預約，今天專程從外地趕回來辦理護照，卻因為路途遙遠耽誤了些時間，所以才在下班時間趕到。民警想著李先生大老遠跑一趟，又加上大廳門外在施工修路不好找也不好打車，看他跑得滿頭大汗，著急的樣子，民警立即返回大廳打開電腦為李先生辦理業(yè)務，10來分鐘時間就給李先生辦好了證件。李先生臉上從剛才的著急變?yōu)闈M意的笑容，連聲道謝，為公安窗口暖心服務點贊！
辦證窗口雖小，背后映射的是“快速”、“便捷”的便民服務的“大文章”，前來辦事的群眾真真正正享受到了“一次辦好”的貼心便利。
