安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 賀振東 王梅）近年來，旬陽縣公安局以“智慧警務(wù)”為引領(lǐng)，堅持科技強(qiáng)警和民生警務(wù)兩手抓，著力打造一流的110指揮調(diào)度服務(wù)體系，筑牢了平安基石，贏得了群眾滿意。旬陽110先后獲得“陜西省婦女兒童維權(quán)示范崗”、“安康市巾幗文明崗”和“接處警工作先進(jìn)集體“等榮譽(yù)稱號。
爭一流，謀創(chuàng)新，上下齊動提升戰(zhàn)斗力。依托科技支撐，開拓創(chuàng)新，全方位提升指揮調(diào)度服務(wù)實(shí)戰(zhàn)效能。一是智慧調(diào)度提效率。建成全市一流的“數(shù)字化”網(wǎng)上指揮中心，集網(wǎng)控圖傳、數(shù)據(jù)合成、智能分析等功能于一體，以“零時差、零延誤”，實(shí)現(xiàn)了預(yù)警、調(diào)度、處置的精準(zhǔn)化、快捷化。二是扁平指揮達(dá)一線。以視頻監(jiān)控、巡邏車載現(xiàn)場圖傳、340兆集群呼叫、執(zhí)法辦案場所審訊指揮等系統(tǒng)為依托，實(shí)現(xiàn)了指揮調(diào)度可視化。全局配發(fā)對講機(jī)101部，車載臺23部，安裝警車GPS定位系統(tǒng)50套，城區(qū)接處警實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”指揮。三是聯(lián)動處置搶戰(zhàn)機(jī)。最大限度把警力擺在街面上，堅持動靜結(jié)合、聯(lián)勤聯(lián)防，建立“1、3、5分鐘”快速反應(yīng)控制圈，實(shí)行巡警、特警、交警、派出所聯(lián)勤運(yùn)行模式，提升了治安防控和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。
優(yōu)服務(wù)，重實(shí)效，左右開弓提升滿意度。聚焦民聲民意，積極回應(yīng)群眾新期待，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打造110窗口服務(wù)“第一品牌”。一是“快遞式”派單服務(wù)。按照《接處警工作規(guī)范》，進(jìn)一步優(yōu)化接處警服務(wù)流程，抓細(xì)抓小，落實(shí)“派單接單”責(zé)任，認(rèn)真對待每一起警情。突出“快處”，讓群眾少等待；注重“快結(jié)”，讓群眾少抱怨。二是“跟蹤式”問效服務(wù)。堅持“9秒接聽”制度，強(qiáng)化責(zé)任考核，以“接警快、轉(zhuǎn)警快、調(diào)度快”提升服務(wù)實(shí)效。堅持接處警“回訪制度”，掌握了解出處警情況，征詢當(dāng)事人意見建議，以回訪促規(guī)范，以規(guī)范創(chuàng)滿意。三是“刨根式”拓展服務(wù)。以切實(shí)解決問題為出發(fā)點(diǎn)，按照警情分類處置的原則，對群眾求助開展“保姆式”服務(wù)，對矛盾糾紛開展“說理式”服務(wù)，堅持標(biāo)本兼治，細(xì)查根源、對癥下藥，做到真服務(wù)、服好務(wù)，提升110為民服務(wù)良好形象。
轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹形象，內(nèi)外兼修提升凝聚力。一是強(qiáng)素質(zhì)，思想提升快。克服工學(xué)矛盾，堅持學(xué)習(xí)不放松，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，牢記職責(zé)使命，不忘110服務(wù)承諾，把為民情懷內(nèi)化于心、外踐于行，以高度的思想自覺，為110接處警工作提供強(qiáng)有力的思想保障。二是強(qiáng)能力，反應(yīng)速度快。以“我快一份鐘，群眾就多一份安全”的理念，優(yōu)化接處警工作流程，通過不斷的自我加壓、專業(yè)訓(xùn)練，向接處警速度要效率、以工作實(shí)效促滿意，提升接處警能力和服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)群眾利益和治安穩(wěn)定。三是強(qiáng)管理，工作節(jié)奏快。建立績效考核制度，把日常考核同年度考評掛鉤，獎懲同步；堅持每月一星評選，選樹典型，以榜樣的力量激發(fā)活力，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識。推行“紅黑榜”制度，“紅榜”表彰先進(jìn)，“黑榜”激勵后進(jìn)，形成“你追我趕”的工作氛圍。
