安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 陳秀慧）為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，客觀公正地收集患者對醫(yī)院診療服務(wù)過程的滿意程度及意見和建議。近日，旬陽縣醫(yī)院建立完善患者滿意度測評管理體系，通過三月的試運行，該院醫(yī)療服務(wù)水平進一步提高，患者滿意度大幅提升。
院內(nèi)患者滿意度測評。院內(nèi)患者滿意度測評包括住院患者滿意度測評和門診患者滿意度測評。住院患者滿意度測評通過在各臨床病區(qū)設(shè)置觸屏式滿意度測評服務(wù)器，滿足住院患者隨時通過輸入自己的住院賬號，進行滿意度測評，同時還可以投票給自己滿意的好醫(yī)生好護士，作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)。門診患者滿意度測評通過在就診大廳設(shè)置一體式測評器和在藥房、收費處設(shè)置的患者滿意度測評終端開展。就診結(jié)束的患者可以通過一體式測評器自助進醫(yī)院滿意度測評，也可以在繳費或者領(lǐng)藥的過程中，在由工作人員發(fā)起的滿意度測評邀請過程中進行滿意度測評。
邀請第三方滿意度測評。邀請專業(yè)的第三方評價機構(gòu)對患者進行滿意度測評。在簽署保密合同的前提下，由第三方評價機構(gòu)主動與出院患者聯(lián)系，征求患者對該院醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平的滿意程度，并請患者提出意見和建議。測評結(jié)果原汁原味反饋給醫(yī)院，醫(yī)院針對患者提出的意見建議，責(zé)令相關(guān)科室及時整改。
進行出院患者電話回訪。成立醫(yī)院回訪中心，負責(zé)出院患者的電話回訪工作。回訪中心負責(zé)每月百分之九十以上出院患者的回訪工作。對于需要特殊指導(dǎo)或者需要主治醫(yī)師持續(xù)關(guān)注了解病情的患者，由各臨床科室進行回訪。所有的出院回訪結(jié)果，均進行登記記錄，并分類傳達給各個責(zé)任科室。
滿意度測評結(jié)果的運用。院黨委辦負責(zé)將住院患者滿意度測評結(jié)果、門診患者滿意度測評結(jié)果、第三方評級機構(gòu)測評結(jié)果和出院患者回訪情況進行統(tǒng)計、分析，核算滿意率，形成月度滿意度調(diào)查情況匯總，印制患者滿意度測評情況通報，并發(fā)送給院領(lǐng)導(dǎo)及各臨床行政后勤科室。對于患者提出的意見建議，均以科室為單位匯總梳理，形成《整改意見通知書》，送各分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，交由各相關(guān)科室限期整改。相關(guān)科室在接到《整改意見通知書》7日內(nèi)對反饋的問題進行核實，分析原因，提交整改措施和結(jié)果給院黨委辦。對存在的重大問題提交院長辦公會討論，研究整改方案，落實整改部門。醫(yī)院對相關(guān)職能部門和科室整改效果進行追蹤與成效評價，定期組織召開服務(wù)協(xié)調(diào)改進會，并與績效工資直接掛鉤。
