安康新聞網訊（通訊員 賀振東） 近年來，旬陽縣公安局堅持以民意為導向，緊盯“放管服”改革不放松，以群眾答不答應、滿不滿意作為衡量改革成效的風向標、晴雨表。創新推行的公安窗口“貼心服務法”切合民意，得到了省市縣各級領導的充分肯定。
一、深化推行“一廳式”服務，讓群眾只進一次門
該局籌資200余萬元，建成面積達600余㎡全省一流的公安服務大廳，通過硬實力的提升帶動了窗口服務軟實力的提升。一是“一體式”合署辦公。該接待大廳采取玻璃通透式設計，集公安戶政管理、民爆管理、特行管理、出入境管理、車駕管和交通違章處理等辦事業務于一體，實行合署辦公，讓群眾只進一次門，就能辦結涉及公安管理的所有服務事項，避免群眾多頭跑路，多部門申請，讓輕松辦事成為群眾新體驗。二是“分體式”獨立運行。入駐該廳的各項業務，分警種部門獨立運行，且有相對獨立的辦公場所，業務實行對口管理，保持對上對下工作的一致性，有效避免了職責不清、推諉扯皮和管理混亂等問題。在人員管理上，實行“雙重管理”機制，人員隸屬各部門，但接受公安服務大廳統一紀律要求和監督管理。三是“交叉式”考評管理。制定窗口民警績效考評辦法，將民警的服務質量、服務效率納入績效考評，嚴格辦事流程、辦事時限，以優質高效的服務贏得群眾滿意。推行考勤和考績“雙考”機制，業務歸口部門考核，隊伍管理由公安政務大廳集中考評，通過綜合評定，開展“每月一星”評選活動，激發民警工作熱情。
二、深化推行“一站式”服務，讓群眾只跑一趟路
堅持簡政放權，最大限度的把依法審批權限交給民警，讓群眾到公安窗口辦事只跑一趟路，一站式辦結，充分分享到公安改革紅利。一是“清單式”管理優化辦事流程。按照法律法規規定，將各項辦事流程、所需資料、審批條件進行“清單式”規范，減少中間不必要的審批環節。制作《辦事告知單》和生成《便民二維碼》，讓民警按章辦事，讓群眾明白辦事。二是“前置式”理念優化服務方式。依托“旬陽公安微信公眾”平臺、門戶網站“服務大廳”，把服務信息推送到群眾手中，著力打造“掌上警務”，讓數據多跑路讓群眾少跑腿。大力推行上門服務，建立“流動車管所”、“流動戶籍室”、“外國人管理服務站”、“社區消防站”，把各項公安服務送到群眾身邊，最大程度的方便群眾辦事。三是“全方位”公開優化陽光警務。在公安服務窗口、戶籍室統一配備“陽光警務”公開查詢一體機，為群眾提供自助服務。將服務事項、辦事流程、收費標準等通過網站、客戶端、電子大屏等形式向社會公開，主動接受群眾監督，把權力“曬”在陽光下，提升執法服務透明度和公信力。
三、創新推行“貼心式”服務，讓群眾只說一句話
堅持無微不至的服務理念，全面推行“滿意拍、透明辦、微支付、當面評”為主要內容的貼心服務舉措，時刻把群眾放在心上，讓群眾把“滿意”掛在嘴上。一是“滿意拍”讓滿意貫穿服務始終。證件照片滿不滿意群眾自己說了算，直到滿意為止。在群眾落座對面安裝顯示器，群眾在辦理身份證件時，可通過調整自己的坐姿，拍攝滿意的照片。二是“透明辦”讓公正成為執法準則。在服務窗口安裝“一機雙屏”顯示器，辦事群眾可全程核對提交的信息是否完備、所辦的事項是否正確，避免錯辦、誤辦，以透明提效率、以公開促公正，有效增進了警民間相互信任。三是“微支付”讓便捷成為服務常態。順應“微時代”便民服務要求，積極推行“微支付”。群眾可以根據個人情況選擇現金、微信或支付寶等任意形式支付辦證費用，迎合了“手機一族”辦事群眾需求，讓支付形式多元化、便捷化。三是“當面評”讓監督成為工作習慣。在每個服務窗口安裝服務評價器，群眾對所辦的每一筆業務進行“滿意度”評價，倒逼服務質量不斷提檔升級。全覆蓋安裝高清監控視頻，對接執法執紀監督管理平臺，采取實時監督和回溯查詢，用“第三只眼”規范民警服務行為。常態化開展明察暗訪，通過現場詢問、問卷調查、電話回訪等不同形式，測評群眾的滿意度，收集民情民意，改進工作。
“貼心服務法”推行以來，該局窗口服務質量和效率得到了大提升，群眾的滿意度得到了大提升，實現了公安窗口服務“零投訴”，樹立了公安機關良好形象。
