通訊員 陳冬
“這種形式太方便了，在家看直播就能弄懂政策，還在手機(jī)上辦理了養(yǎng)老保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移，這樣的直播要多開展。”網(wǎng)友“王姐”的彈幕道出了眾多群眾的心聲。
近日，石泉縣行政審批服務(wù)局聯(lián)合縣人社會局、縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心，采用線上直播形式，解讀養(yǎng)老保險政策，實(shí)時解答群眾疑惑，有效提升養(yǎng)老保險政策知曉度與服務(wù)便捷性，讓關(guān)乎千家萬戶切身利益的養(yǎng)老政策真正“飛入尋常百姓家”。
聚焦關(guān)切，政策解讀“零距離”。直播緊扣企業(yè)和群眾辦理養(yǎng)老業(yè)務(wù)的高頻事項(xiàng)。政策“主播”們，用通俗的語言解讀了參保登記、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式、待遇認(rèn)證、養(yǎng)老金計(jì)算、關(guān)系轉(zhuǎn)移等政策，并結(jié)合本地案例與常見誤區(qū)講解，讓群眾對自己的“錢袋子”如何計(jì)算做到了心中有數(shù)。
實(shí)時互動，疑難解答“面對面”。通過即時互動與政策“主播”團(tuán)隊(duì)“接單”，逐一解答群眾提問，并現(xiàn)場演示通過“陜西社會保險”APP人臉識別功能為行動不便老人完成線上認(rèn)證。針對網(wǎng)友“小李”咨詢“從浙江回本地工作如何轉(zhuǎn)回養(yǎng)老保險”，主播不僅講解國家社保服務(wù)平臺流程，還提醒其核對轉(zhuǎn)移金額和繳費(fèi)年限。對于靈活就業(yè)人員參保便利性問題，主播推薦銀行代扣、微信、支付寶等線上渠道。這種“面對面”實(shí)時交流，讓政策咨詢更加高效便捷，贏得群眾紛紛點(diǎn)贊。
渠道推介，便捷服務(wù)“掌上辦”。本次直播不僅是政策宣講，更是線上便民服務(wù)的有力推廣。政策“主播”重點(diǎn)介紹了國務(wù)院小程序、“陜西社會保險”APP、“陜西養(yǎng)老保險”APP、微信“社保云繳費(fèi)”等平臺功能及操作指南，現(xiàn)場演示養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、個人參保信息查詢、未來養(yǎng)老金估算等高頻操作環(huán)節(jié)，引導(dǎo)觀眾通過“網(wǎng)上辦”“掌上辦”處理日常業(yè)務(wù)，讓群眾少跑腿、不跑路。
創(chuàng)新聯(lián)動，惠民服務(wù)再深化。此次縣行政審批服務(wù)局、縣人社局、縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心針對部門關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新聯(lián)動直播，深化了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、拓展了政策宣傳新路徑，有效滿足了群眾對政策咨詢的需求，更切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感和滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本場直播在線觀看量超1.5萬人次，收獲點(diǎn)贊與積極評論超3000余條，現(xiàn)場與粉絲互動、后臺回復(fù)并解決群眾各類問題500余次，充分展現(xiàn)了群眾對網(wǎng)絡(luò)直播互動和精準(zhǔn)便捷服務(wù)的需求。
據(jù)悉，今年以來，石泉縣行政審批服務(wù)局已開展專場直播5次，超過8萬人在線觀看，現(xiàn)場與粉絲互動、后臺回復(fù)并解決群眾各類問題3000余次。石泉縣行政審批服務(wù)局將常態(tài)化開展專題直播，覆蓋企業(yè)開辦、社保、醫(yī)保等民生領(lǐng)域的多個高頻事項(xiàng)，持續(xù)推動線上線下服務(wù)深度融合，進(jìn)一步擦亮“石事幫·泉速辦”的政務(wù)服務(wù)品牌。
