本網訊（通訊員 羅興鋒）自啟動高考保障工作以來，石泉縣市場監管局立足職能、主動作為，全力保障涉考消費維權渠道暢通，為廣大考生營造安全、有序、和諧的考試環境。
整合12315、12345熱線，網絡平臺等投訴舉報渠道，實行“7×24小時”每周每天全時段值守制度，確保涉考訴求“即接即辦”。建立涉考投訴舉報“綠色通道”，對餐飲衛生、文具質量、住宿服務等重點領域投訴舉報，實行“首接負責制”，第一時間分流至投訴舉報處置小組、業務股室、轄區所，確保群眾訴求“件件有回應”。
針對高考期間消費投訴舉報特點，采取“線上監測+線下巡查”相結合的方式，對考點周邊餐飲單位、文具店、賓館酒店等重點場所開展拉網式排查。同時，建立跨區域聯動處置機制，對涉及多個部門的投訴舉報，及時啟動會商程序，確保問題快速解決。
實行投訴舉報處置“閉環管理”，要求承辦人員在規定時限內辦結并反饋結果，對復雜投訴舉報開展“回頭看”，確保問題整改到位。通過電話回訪的方式，及時了解群眾對投訴處理的意見建議，不斷優化工作流程，確保高考期間涉考投訴舉報辦結率100%，群眾滿意率達100%。
