本網(wǎng)訊（通訊員 胡俠勇）近年來，石泉縣認真落實政務服務標準化、規(guī)范化、便利化要求，聚焦政策宣傳、過程服務、日常監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，大膽探索、務實創(chuàng)新，不斷提升政務服務水平，助力營商環(huán)境優(yōu)化。
線上線下雙渠道廣宣傳。堅持線上線下相結(jié)合，多渠道開展政策宣傳。線上開通政務服務官方抖音號，聚焦群眾熱點關(guān)切、最新改革舉措及最新政策解讀，網(wǎng)上辦事操作和有關(guān)問題處置等，采取“視頻解讀+在線直播”的方式，沉浸式、面對面為企業(yè)群眾提供咨詢、解讀、答疑、幫辦等服務，同步推出“高效辦成一件事”二維碼套餐，引導群眾通過手機掃碼，隨時隨地查閱了解高頻事項辦理流程、所需材料、辦理時限等要素信息，傳播政務服務“新政策”、傳遞政務服務“好聲音”，切實解決群眾不會辦、辦不成、辦不好的問題。線下采取常態(tài)發(fā)放宣傳資料、召開“院壩會”開展政策宣講，張貼高頻事項辦事指南二維碼、一對一講解等方式，多渠道、全方位加強宣傳，確保群眾能夠及時掌握了解辦事要素。
干部業(yè)務雙下沉優(yōu)服務。為進一步方便群眾少跑腿、就近辦，將干部、業(yè)務雙下沉，把服務送到群眾身邊。常態(tài)化開展“政務服務進一線，群眾辦事家門前”活動，結(jié)合各鎮(zhèn)集日，定期組織業(yè)務干部組成流動政務服務隊，將行政審批、公共服務、政策咨詢業(yè)務等進行整合，形成一體化的全功能、全要素、全域覆蓋的審批服務智能流動窗口，巡回到各鎮(zhèn)開展服務，將辦事從政務大廳轉(zhuǎn)移到“群眾客廳”，服務從中心城區(qū)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。同時，積極落實深化“放管服”改革要求，將群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務服務事項賦權(quán)至鎮(zhèn)辦理，將小餐飲經(jīng)營許可等五項行政許可事項下放到至鎮(zhèn)便民服務中心受理，讓群眾體驗“就近辦、零跑路、一站式”的便民服務。
兩條熱線雙發(fā)力強監(jiān)督。在辦好12345便民服務熱線的基礎上，創(chuàng)新建立縣長營商環(huán)境咨詢建議、利益訴求、投訴舉報“三本賬”制度，對外公布受理熱線，凡企業(yè)群眾有營商環(huán)境領(lǐng)域的咨詢、建議或者投訴，都可與縣長連線，直接反映。同時，建立民意訴求“接轉(zhuǎn)辦督考研”工作機制，對問題反映集中、存在輿情風險的民意訴求工單，以民情周報的形式呈送縣委、縣政府領(lǐng)導及相關(guān)部門掌握第一手信息，凡涉及政務服務領(lǐng)域的營商環(huán)境問題，均提交縣長親自批辦、督辦，實行快速接單、精準派單、高效辦單、跟蹤督單、考核用單、研判分析單全鏈條閉環(huán)運行。近三年來，轉(zhuǎn)辦12345熱線工單9841件，辦結(jié)率100%，滿意率達96.67%，辦理縣長營商環(huán)境三本賬工單15 件，滿意率100%。
