本網(wǎng)訊（通訊員 儲丹）近年來，石泉縣人社局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以“為民服務(wù)解難題”為工作主線，多措并舉提升社保辦理服務(wù)水平。
強(qiáng)化政策宣傳，營造濃厚氛圍。將社保政策通過微信公眾號、宣傳彩頁等形式廣泛宣傳，組織社保業(yè)務(wù)骨干在村（社區(qū)）、廣場等人群密集的地方開展社保政策咨詢和宣傳工作，發(fā)放社保政策相關(guān)宣傳資料。今年以來，累計(jì)發(fā)放政策口袋書等15000余份，進(jìn)一步擴(kuò)大政策覆蓋面及知曉率。
推行“綜合柜員制”，構(gòu)建“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次性辦結(jié)”服務(wù)模式。優(yōu)化綜合服務(wù)平臺，增設(shè)社保業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)社保管理服務(wù)。通過陜西社會(huì)保險(xiǎn)APP、社保卡便民服務(wù)自助機(jī)、專人專窗服務(wù)等，確保線上線下有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)“全過程”“零距離”服務(wù)。
落實(shí)首問責(zé)任制，確保“最多跑一次”。全面落實(shí)首問責(zé)任制，將窗口首個(gè)接待群眾的工作人員作為首問責(zé)任人，一次性告知所需材料、辦結(jié)時(shí)限、聯(lián)系方式，并登記好訴求信息，由首問責(zé)任人按時(shí)限代辦后續(xù)業(yè)務(wù)，及時(shí)給予群眾反饋，讓“首問”成為“最后一問”。同時(shí)，廣泛接受群眾意見建議，引導(dǎo)群眾參與監(jiān)督，綜合考量辦事群眾的滿意度、投訴舉報(bào)等指標(biāo)，將考核結(jié)果與干部個(gè)人的評先評優(yōu)掛鉤，倒逼“窗口”工作人員提升服務(wù)水平。
建立包聯(lián)責(zé)任制，筑牢“前沿堡壘”。強(qiáng)化縣、鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)，建立局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)骨干包聯(lián)鎮(zhèn)工作機(jī)制，不定期下沉鎮(zhèn)、村（社區(qū)），及時(shí)了解掌握各鎮(zhèn)社保工作業(yè)務(wù)辦理情況，深入排查梳理工作中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，將問題找出來、帶回來，將方法和經(jīng)驗(yàn)送下去，讓群眾辦事只跑一次，打通縣、鎮(zhèn)服務(wù)群眾的“最后一公里”。
