通訊員 周娜
石泉縣行政審批服務局今年以來緊扣群眾辦事便利化需求，積極踐行“靠前”工作法，領(lǐng)導“靠前”掛帥問診求變，審批“靠前”指導主動作為，政務“靠前”服務高效便捷，全面優(yōu)化提升政務水平、服務方式助推營商環(huán)境更優(yōu)化。
領(lǐng)導“靠前”疏堵點。常態(tài)化開展一把手“走流程、坐窗口、優(yōu)服務”活動，政務中心進駐窗口單位的“一把手”以辦事群眾、工作人員及管理人員三種不同的身份角色，深入窗口前沿、深入辦事實際，對政務服務事項全流程“換位體驗”，同時圍繞材料數(shù)量、辦理環(huán)節(jié)、辦理流程等方面查找辦事難點，發(fā)現(xiàn)存在問題。用心做到事事梳理，層層研判，針對發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺賬，列出整改清單，制定整改措施，明確整改時限，形成活動成果。真正用心在審批服務過程找出問題解決問題，削冗去繁、暢通堵點、提升質(zhì)量。今年以來，已有18個單位的主要負責人參加活動，發(fā)現(xiàn)問題44個，已整改18個。
審批“靠前”補漏洞。針對很多市場主體對法律法規(guī)掌握不全、提交審批資料不符合要求、申報審批來回跑路等問題，持續(xù)推行“審前服務”機制。在群眾有意愿開辦市場主體時，審批人員提前介入，對審批事項的軟件資料、硬件裝修等進行全方位指導，并配套審批套餐定制、綜窗受理、幫辦代辦、遠程核查四項服務措施，變事后協(xié)調(diào)為事前規(guī)劃，變坐等上門為主動服務，變多頭跑路為一窗辦結(jié)，變現(xiàn)場核查為遠程踏勘，真正讓企業(yè)群眾辦事更省心。目前，已開展審前服務46次，審批時限平均壓縮65%，審批通過率提高70%，企業(yè)群眾滿意率始終保持在99.7%以上，使“冷冰冰”的審批變成“暖融融”的服務，架起了企業(yè)群眾和政府部門的“連心橋”。
政務“靠前”更便利。為最大限度滿足基層群眾辦事便利化需求，切實打通服務群眾“最后一米”，該局常態(tài)化開展“政務服務進一線”活動，通過梳理常辦事項清單，組建專業(yè)服務隊伍，推進集成式辦事服務，廣泛宣傳政策法規(guī)，形成一體化的全功能、全要素、全域覆蓋的審批服務智能流動窗口。將辦事從政務大廳轉(zhuǎn)移到群眾的客廳，將服務從中心城區(qū)前移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、農(nóng)家小院，實現(xiàn)“人找服務”向“服務找人”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)群眾跑路向服務人員跑路轉(zhuǎn)變，助力基層服務模式和服務載體雙拓展，提升企業(yè)群眾辦事體驗。截至目前，已開展三期活動，共受理并辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營、小作坊、藥品經(jīng)營等業(yè)務272件，現(xiàn)場出證126張，踏勘57次，接受咨詢157件。
