通訊員 柯春 胡紅莉
初心擔(dān)使命，巾幗綻芳華。因為選擇了服務(wù)群眾，她們在日復(fù)一日、年復(fù)一年的歲月里，不忘初心為人民、牢記使命勇?lián)?dāng)，她們的身影時刻活躍在疫情防控和服務(wù)群眾前沿，撐起了審批服務(wù)工作的“半邊天”，她們有一個響亮的名字，叫“行政審批綜合服務(wù)窗口”。該窗口是由7名女性組成，她們負(fù)責(zé)全縣行政許可事項及部分政務(wù)服務(wù)事項受理工作，其業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣泛，工作中7名窗口工作人員各司其職、分工明確、緊密配合、協(xié)調(diào)推進(jìn)，不僅成為石泉縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行綜合窗口的排頭兵，更是以優(yōu)異的工作成績?yōu)閷徟⻊?wù)提質(zhì)增效奠定堅實基礎(chǔ)。2022年3月，石泉縣政務(wù)服務(wù)中心行政審批綜合窗口被安康市總工會授予2021年安康市五一巾幗標(biāo)兵崗榮譽(yù)稱號。
“她”們精業(yè)務(wù)提本領(lǐng)，方便民眾。作為承擔(dān)行政審批重?fù)?dān)的綜合窗口工作人員，必須具備后臺審批、窗口受理、材料堪驗、綜合協(xié)調(diào)等方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為打造一批優(yōu)兵強(qiáng)將，經(jīng)過層層選拔的7名窗口人員不斷通過干部大講堂、審批人員授課、業(yè)務(wù)骨干分類講解、重點難點案例討論等多種形式對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，從而扎實掌握食品經(jīng)營許可、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可、公共衛(wèi)生許可、企業(yè)設(shè)立登記等高頻次辦理事項的法律法規(guī)，熟練辦理流程，成為“能文能武”的審批前端服務(wù)專員。去年以來，行政審批綜合窗口組織參加各類專業(yè)培訓(xùn)28場，綜合業(yè)務(wù)能力得到有效提升。
“她”們優(yōu)流程減環(huán)節(jié)，提高效率。窗口工作人員結(jié)合多年的辦事經(jīng)驗，配合縣政務(wù)中心梳理出群眾、企業(yè)辦件頻次較高的129項事項，從受理環(huán)節(jié)對事項進(jìn)行整合，依托安康一窗綜合受理平臺進(jìn)行事項申報、咨詢導(dǎo)辦、物料交接、跟蹤督辦、統(tǒng)一出件和結(jié)果反饋，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、線上聯(lián)通、線下互動、高效流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”全流程閉環(huán)操作，大大減少人力物力資源浪費，為推進(jìn)資料信息共享提供了有力支撐，也有力破解了企業(yè)群眾辦事折返多個窗口、重復(fù)跑路的問題。去年以來，行政審批綜合窗口受理5878件，通過采取容缺受理、材料預(yù)審以及限時辦結(jié)等措施精減辦事材料65%，壓縮辦事時限60%。
“她”們強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)舉措，樹立形象。在提升優(yōu)化營商環(huán)境的各項專項行動中，行政審批綜合窗口的工作人員認(rèn)真踐行首問負(fù)責(zé)、全程代辦、限時辦結(jié)等制度，用女性特有的溫柔推行微笑服務(wù)，用共情包容來展示良好形象。同時，還率先為企業(yè)群眾提供延時、預(yù)約、不打烊服務(wù)，帶頭開展零推諉、零投訴、零跑路“三零”行動，主動上門為群眾送審批、送服務(wù)，使企業(yè)群眾辦事更加便利。在縣政務(wù)中心月度考核中，行政審批綜合窗口6名工作人員因工作成績優(yōu)異共獲得10次“星”級稱號，群眾贈送錦旗3面，收到群眾手寫表揚(yáng)信5封，贏得廣大群眾一致贊譽(yù)。
“九層之臺，起于累土。千里之行，始于足下。”接下來，行政審批綜合窗口的巾幗女兵們將繼續(xù)學(xué)好本事，練就本領(lǐng)，以百分之百的熱情投入到審批服務(wù)的熱潮中，為推動全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)“她”力量。
