本網訊（通訊員 董芮）近期，石泉縣市場監督管理綜合執法大隊陸續接到針對某企業在考試、培訓中涉嫌亂收費的投訴，且投訴內容有重復或涉及問題存在重疊的現象。針對上述問題，執法人員認真尋找問題根源所在，力求尋根溯源解決類似投訴舉報。
經調查，由于石泉縣公安交警部門于近期開展“一盔一帶”專項整治行動，導致駕駛員集中前往駕校報考摩托車駕照或增駕摩托車準駕資質業務量陡增。在此過程中，由于部分報考人員對報名須知、收費標準等內容閱讀不仔細，對不同情況參訓、報考要求了解不詳細，拿到收費票據后產生疑慮，質疑駕校存在巧立名目亂收費現象，故而通過12345熱線和“書記民情三本賬”進行投訴舉報。
市場監管執法人員通過走訪車管所和駕校以及部分駕考培訓學員，了解主管部門和駕考培訓企業以及學員在此事中的各項權責，認真查閱企業報名、收費臺賬和票據，未發現企業有違規收費行為，并要求企業將核準的收費項目做好公示，做好對學員的收費項目及明細告知。
作出調查結論后，及時溝通相關投訴人，進行耐心解答，有效化解矛盾情緒。與此同時，執法人員靜心梳理歷年來群眾投訴類似問題線索，對該企業收費行為給予合理化建議，幫助企業優化駕考培訓辦事流程，規范收費宣傳，更好地服務學員，從源頭上避免學員投訴，積極消化群眾顧慮，減少行政資源消耗。
