安康新聞網訊（通訊員 劉慶勇 葉建方） 為保障經濟社會發展和人民群眾生命財產安全，黨的十八大以來，石泉縣公安局本著“固本強基創一流、凝心聚力保國優”的發展定位，以深化“平安石泉、國優公安”建設為主線，聚力優化營商環境，深化公安“放管服”改革，構建“11N4”集群服務體系，實現服務更高效，群眾更滿意，擦亮了石泉公安“靚麗名片”。
做亮“1”個集群服務窗口
2017年以來，石泉縣公安局全面梳理公安行政許可、備案、行政確認等公安政務，以及戶政綜合、出入境、車管、消防等管理服務業務，向社會公布一門一站式辦理事項28項，優化精簡公安行政審批事項64項，集中進駐石泉縣政務服務中心及全縣11個派出所戶籍分窗口，實現“一號申請”“一窗受理”“一網通辦”，讓市民辦事更便捷高效、省力省心。
石泉縣公安局積極落實“互聯網+公安政務服務”新要求，在政務中心服務大廳安裝了出入境自助辦證一體機、身份證自主取證機、身份證自助證照服務終端、交管業務自助辦理等設備，為群眾辦事提供極大的方便。
實施“一門式一站式”政務服務模式改革，將原來分散在不同部門的業務事項整合集中到一個窗口辦理，實現企業群眾辦事“只進一扇門”“只上一個網”“最多跑一次”和“全天候不間斷服務”，審批時間平均壓減80%以上。
做精“1”支專業服務團隊
為打造一支群眾滿意的窗口服務團隊，石泉縣公安局按照德、能、勤、績、廉原則，指派一名工作能力極強的副科級領導具體管理，從全局民警中擇優遴選20余名道德品質優、業務操作精、服務態度佳、形象氣質好的標桿式民警進駐政務中心13個公安服務窗口，在各派出所確定一名業務素質過硬的民警從事戶籍工作。
2018年以來，石泉公安窗口共接待群眾70000余人次，辦理公安業務52000余筆，實現群眾零投訴目標，收到群眾感謝信11件，錦旗23面，社會評價滿意率達99.8%。
做優“4”項運行保障機制
石泉縣公安局結合實際，制定了五項工作機制。即：建立標準化服務工作機制。配套完善了服務流程、服務公開、服務態度、服務言行、服務質量、服務紀律等“六個規范”標準；建立責任化辦理工作機制。推行服務零推諉、零距離、零積壓、零差錯、零投訴等“五零”責任制；建立定期研究工作機制。該縣局每月至少2次對“一門一站式”運行情況進行即時督導整改，每季度組織工作點評，研究解決工作中出現的新問題；建立規范化精細考核機制。建立窗口崗位民警以實況檢查、網上考核、三方評議為主要內容的綜合考評細則。與縣局遠程監督系統、指紋打卡和日常巡查相結合實行全方位考評考核。
做實“N”項便民利民措施
2018年8月30日，四川籍李先生將一面寫有“不忘初心 為民辦事”的錦旗送到石泉縣政務服務中心公安C區政務窗口，表達對民警容缺受理為其解憂的感激之情。
2018年8月27日，四川籍李先生來到縣政務中心公安C區政務窗口，向民警咨詢戶籍業務，民警熱情接待了李先生，就相關政策進行了解答。經了解，李先生于2003年來石泉縣務工，其一對女兒在該縣中學就讀。因面臨高考，李先生的兩個女兒戶口必須于9月1日開學之前遷至該縣。眼看時間就到了，李先生焦急萬分。
戶政窗口民警積極與原籍派出所溝通協調，在容缺受理的條件下為其兩個女兒及時辦結了戶口遷移業務，省去了李先生輾轉千里之勞。
近年來，石泉縣公安局先后推出特殊群體領辦代辦“跑腿”服務、公安政務領辦代辦服務、微信快捷支付服務、警務速遞服務、簡政便民“免費辦”服務、“容缺辦”服務等20余項具體舉措，讓人民群眾真切感受到公安改革的“紅利”。
