本網訊（通訊員 范麗莉）“以前辦業務要反復問、來回跑，現在有了視頻指南，手機一點就能看明白，太方便了！”走進平利縣政務服務中心，剛辦好道路運輸許可證的陳先生舉著手機感慨。他點開的正是該縣新推出的政務服務事項“導辦”視頻，畫面里工作人員正通過情景演示，一步步講解辦理流程。“你看這段，申請材料清單一目了然，照著準備就行！”
陳先生的體驗并非個例。今年以來，平利縣行政審批服務局聚焦企業、群眾“不會辦、辦不快”難題，創新推出政務服務“視頻導辦+審批小課堂”雙軌服務模式，直擊企業、群眾辦事痛點難點。
“視頻有1.2萬次點擊量，現在線下咨詢接待量明顯下降。”工作人員指著電腦上的數據說。
針對企業開辦、申請公租房、食品經營許可等高頻事項，平利縣行政審批服務局用14期視頻指南，以“情景模擬+操作演示”的方式拆解全流程。在微信公眾號“開辦餐飲店一件事”視頻評論區，準備開店的王女士留言：“按視頻指南操作，20分鐘就搞定了線上申請，省時省力！”“視頻把辦理條件、材料、流程講得透透的，太貼心了！”剛剛辦理了公租房申請的陳先生感慨不已。
要讓群眾“少跑腿”，先得讓干部“業務精”，二樓會議室一場關于農藥經營許可證審批要點的“小課堂”正火熱進行。農業農村事務股負責人結合精心制作的教學視頻進行講解：“大家看這個標準農資店的視頻片段，重點注意經營場所的分區布局和設施要求……”屏幕上，標準化的場景直觀呈現。參訓人員紛紛反映：“全是干貨！最新政策、系統操作等‘卡脖子’問題都有答案。”
這種“線上直觀指導+線下專業練兵”的雙輪驅動，正在悄然重塑政務服務生態。線上“導辦”視頻解決了群眾“事前不知曉、事中不會辦”困擾，有效分流了咨詢壓力；線下“審批小課堂”則持續鍛造窗口人員的“硬本領”，保障服務高效精準。
“優化政務服務沒有終點，群眾滿意才是我們追求的目標。”平利縣行政審批服務局負責人表示。今年以來，該局259項事項實現“即來即辦”，225項“全程網辦”，涉企和高頻事項辦理時限大幅縮減。“我們將持續拓展視頻導辦覆蓋面，深化‘審批小課堂’培訓實效，讓‘雙軌創新’的星火照亮更便捷、高效的政務服務之路，全力打造優化營商環境的平利樣本。”該局相關負責人表示。
