本網訊（通訊員 鄧海洋 柏馳）“真沒想到，我們組群眾反映的房屋后河堤損毀問題這么快就解決了，這個民生訴求收集反饋督辦的辦法真高效！”平利縣城關鎮牛王溝村三組組長朱家銀高興地說道。
無獨有偶，民生訴求收集反饋督辦機制的落實也紓解了該鎮南城社區支部書記葛精莉的壓力。“7名社區干部服務6000多名居民，對于居民訴求落實，以前我們常感到心有余而力不足。現在，民生訴求收集反饋督辦機制落實了，工作效率提高了、群眾滿意度提升了，我們干勁也更足了。”
據了解，為暢通民意訴求收集反饋渠道，該鎮以“321”基層治理模式為抓手，建立民生訴求收集反饋督辦機制，不斷提高精準化、精細化服務水平。該機制以村（社區）為單位，將村組院落、沿街門店、商場市場、學校醫院、駐地單位等服務對象全部納入網格，線上通過“網格通”收集民生訴求，線下吸納黨員干部、網格員、志愿者入格，走街串巷收集社情民意，能現場化解的及時化解，無法化解的上交社區，統一上報鎮社治辦研判處理。
對收集的社情民意，該鎮分類建立清單，每周召開專題會議分析研判，按照站所職能，現場交辦分管領導、相關站所落實整改。同時采取明察暗訪、群眾評議、跟蹤問效等方式，對落實成效進行跟蹤督辦，確保群眾訴求有效解決。
通過建立“立項交辦、過程管控、跟蹤督查、成效反饋、臨近提醒”全過程督辦工作流程，極大提高了群眾訴求落實效率，真正把民生實事辦到群眾心坎上。“懷揣‘民聲’，為民代言。社情民意收集反饋督辦機制是植根人民、科學決策的連心橋，是改善民生、優化服務的直通車。民聲‘落地’了，群眾的幸福感和滿意度提升了，城關高質量發展的路子也將越來越寬廣。”該鎮黨委書記高魏說。
