本網訊（通訊員 輝再 高嬋）今年5月，平利縣城一市民打電話到市12345便民服務平臺，反映小區內的枯立木被風吹倒壓在自家小車上的情況。平利縣接到這一工單后，立即由縣行政審批服務局牽頭，召集相關鎮和部門參加工單辦理聯席會議，確定了由社區牽頭，縣應急管理部門和消防大隊配合處理的方案。在接到工單的第二天，小區內兩根枯死的大樹被處理，居民的安全得到了保障。
自2018年平利縣承辦12345工單以來，始終把“有人辦、辦得好、群眾滿意”放在首位，從建制度、抓落實入手，確保每一件工單都能辦實辦好。在行政審批服務局成立了專門的機構，負責全縣12345工單的轉辦、督辦、回復、回訪等工作；各鎮各部門都確定的有分管領導和經辦人員，具體負責工單的辦理、回復。縣行政審批服務局研究制定了分管領導審核、工單辦理聯席會議、工單逾期提醒、工單辦理定期通報等制度，對每一件工單都進行跟蹤督辦，辦結工單實行全部回訪。在把12345工單辦理納入年終綜合考核的同時，今年又將其作為年終考核負面清單進行管理，極大地促進了工單辦理的效率和效果，贏得了工單訴求人的滿意。
城關鎮的王女士向市12345平臺反映的村組產業路硬化的問題迅速得到解決后，她打來電話說：“平利縣城關鎮政府在給我村產業路硬化的同時，還給予我們產業發展的扶持，這極大地改善了村民生活環境和生活質量，促進了產業發展，提高了脫貧質量，對他們全心全意為村民辦實事、好事表示感謝。”
自2018年以來，平利縣共辦理工單3009件，工單按期辦結率始終保持在100%，回訪群眾滿意度99.5%以上。
