通訊員 王輝
群眾訴求無小事，細微之處見真章。近年來，寧陜縣住房和城鄉(xiāng)建設局堅持把12345政務服務便民熱線和網(wǎng)民留言辦理作為民生工作“晴雨表”，創(chuàng)新建立“接訴即辦+未訴先辦”雙輪驅(qū)動機制，累計解決群眾急難愁盼問題953件，工單辦結(jié)率、群眾滿意度均達99.5%以上，用“小切口”服務書寫了基層治理“大文章”。
在城關(guān)鎮(zhèn)濱河公園，新升級的游樂設施吸引著往來市民。“原本只盼著補塊木板，沒想到整個設施都翻新了。”提起2月份反映的濱河公園游樂區(qū)安全隱患問題，胡女士對住建部門“舉一反三”的工作方式贊不絕口。
主動作為的背后是該局“每月一題”工作機制的系統(tǒng)發(fā)力，通過數(shù)據(jù)分析高頻訴求，提前研判季節(jié)性、規(guī)律性問題，變被動應對為主動治理。
針對冬季供暖、雨季防汛等民生問題，該局構(gòu)建“預警——排查——處置”閉環(huán)體系。去年汛期前完成23處易澇點改造，供暖季前檢修管網(wǎng)12公里，實現(xiàn)民生問題源頭防控。這種服務前置的模式，使同類問題投訴量同比下降47%。
“現(xiàn)在帶孩子出門安心多了。”幸福花園小區(qū)居民李女士的感受，源自該局開展的流浪犬專項整治。面對群眾反映強烈的犬患問題，縣住建部門聯(lián)合公安、城關(guān)鎮(zhèn)成立專班，建立“巡查發(fā)現(xiàn)——專業(yè)收容——源頭管控”全鏈條機制，累計收容流浪犬132只，推動養(yǎng)犬登記制度落地。
這種“解剖一個問題，解決一類事項”的思路，同樣體現(xiàn)在燃氣安全領(lǐng)域。面對家中天然氣自閉閥頻繁關(guān)閉的困擾，陳先生通過12345熱線求助后，縣住建局立即協(xié)調(diào)燃氣公司上門排查，最終成功更換了燃氣表，徹底解決了問題。
近年來，寧陜縣住建局高效辦結(jié)天然氣入戶安裝、餐飲油煙治理、規(guī)范養(yǎng)犬等各類社情民意100余件，實施城區(qū)分布式清潔能源取暖改造，城區(qū)供熱面積達4萬平方米，啟動燃氣管網(wǎng)及戶內(nèi)設施更新改造，計劃更換城區(qū)用戶老舊燃氣軟管，安裝報警器、自動切斷閥等安全裝置7000套。
此外，該局創(chuàng)新“群眾點單、部門接單、聯(lián)合辦單”模式，建立多個部門聯(lián)動的“民生服務共同體”，通過座談會、聯(lián)合執(zhí)法破解跨領(lǐng)域難題。近年來，該局在老舊小區(qū)改造、停車位增設等復雜事項中，通過積極“開門納諫”，充分傾聽百姓心聲、問計于民，多渠道接收市民建議65條，先后新建改造橋梁2座，改造提升城區(qū)道路8條，打通“斷頭路”3條，投放共享電單車700輛，集中力量解決了一批與群眾生活息息相關(guān)的民生實事。
“民生服務沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。”寧陜縣住建局局長張富林表示，將持續(xù)深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”等工作機制，持續(xù)推動由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個人”向滿足“一群人”轉(zhuǎn)變，讓群眾感受到更多的獲得感和幸福感。
