通訊員 周煜
2023年12月21日，嵐皋縣主要領導到安康市便民服務中心參加12345接話活動。活動共收到群眾來電196通，該領導耐心傾聽了19位群眾的來電，現場解答7件，形成工單12件。活動結束后，該領導現場簽批辦理意見，要求相關部門限期辦結。日前，市政務服務中心針對其中重點問題召集熱線承辦單位進行實地調研和跟蹤督辦。
家住滔河鎮泥坪村的邱先生在熱線中稱：“從2023年3月開始，安嵐高速16標段項目部將項目部門口的一處排水溝堵住，導致污水直接流至泥坪村的通村道路上，嚴重影響村民正常通行，希望相關部門協調幫助及時清理路面，并解決排水溝被堵問題。”
“在接到專單后，我們立即到現場進行了核實，并第一時間給邱先生進行了回復，希望他理解支持國家重點項目建設；另一方面，我們及時跟項目部溝通協調并督促整改，盡量減小群眾的出行困難。”滔河鎮泥坪村駐村第一書記呂鳳倩說。
“我們組織了專門的人員與設備，對路上的泥巴還有雜物進行了清理；同時我們把對應的洗車臺全部拆除掉了，清理完之后，群眾的出行基本上不受限制了。如果有雨雪天氣的話，我們也會組織人員把路面再進行清理。”安嵐高速16標段項目書記焦世飛說。
市民張女士在熱線中稱：“長期以來，嵐皋縣城關小學周邊商鋪出售低俗玩具，并售賣‘三無’產品給學生，嚴重危害學生身心健康，且長期存在占道經營現象，學生出行存在安全隱患。”
“接到12345工單后，縣市場監管局立即派出執法人員對校園周邊的食品攤點、食品經營商鋪開展了全面的檢查排查，未發現低俗‘三無’產品。下一步，我局將聯合縣教體科技局開展常態化檢查，確保學生吃得安全、家長放心。”嵐皋縣市場監管局城關市場監管所所長李森偉說。
針對商鋪長期存在占道經營行為，縣住建局對于占道經營的商戶給予勸導和批評教育，表示將加強附近路段的巡查和管理，對于攤販占道經營情況進行勸導，并督促整改。目前形成的12件工單訴求問題已全部解決。
為提高群眾反饋問題辦理效率，強化制度執行和監督，嵐皋縣制定了《嵐皋縣12345政務服務便民熱線工單辦理制度》，實行“統一受理、按責轉辦、限時辦理、超時問責、結果反饋”的閉環工作模式，對重點、熱點、難點事項列入協調督辦范疇，由縣政府督查室跟進督辦。并對工單辦理工作不積極、推諉扯皮、玩忽職守、弄虛作假的移交縣紀委監委進行效能問責。
2023年，嵐皋縣累計辦理12345熱線工單3481件，辦結率100%，群眾滿意率95%以上，切實解決了群眾“急難愁盼”問題，得到社會各界和廣大群眾的認可和好評。
