通訊員 廖霖 汪晨
“您好，請問您在辦理業擴報裝過程中，供電公司員工是否出現‘推諉扯皮、不作為、慢作為’行為？您對本次服務是否滿意……”國家電網嵐皋供電公司紀檢人員在用電服務大廳現場回復辦電客戶，精準監督在供電服務中存在的問題，切實提高了客戶辦電滿意度。
據了解，為扎實開展“三個年”活動，國家電網嵐皋供電公司紀委立足監督職能，結合主題教育活動和“辦實事、解民憂”專項行動，建立“紀檢+服務”業擴報裝全過程監督機制，采取定期電話回訪、隨機現場走訪等形式，抽取近期辦理高、低壓業擴的報裝客戶，對業務辦理流程進行回訪，重點關注客戶在辦電過程中的時限、員工服務態度、服務質量及是否收取額外費用等方面，耐心聽取客戶的意見及建議，深入挖掘客戶在業擴報裝方面的問題和新需求，全面把牢業擴報裝全流程的關鍵環節，使相關從業人員的從業行為全過程“暴露”在陽光下。
同時，國家電網嵐皋供電公司紀委對優化營商環境工作進行全過程精準監督，抓早抓小、防微杜漸，通過優化供電流程、提高服務質量、降低辦電成本等措施，進一步提升電力企業的業擴報裝服務水平，提質增效，保障營商環境相關政策落實落地。
“我們在服務過程中增加‘紀檢+服務’全流程監督環節，著力查處服務態度差、以權謀私等行為，同時對重點、敏感崗位人員開展黨風廉政教育，監督糾正‘吃、拿、卡、要’等微權力、微腐敗等問題，確保用戶利益不受侵害。”國家電網嵐皋供電公司紀委書記婁平表示，下一步將繼續加強“小微權力”專項監督和供電服務領域監督，教育引導基層員工始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。
“陽光業擴”服務是指通過“網上國網”APP等線上辦理渠道，主動公開用電業務的辦理流程、時限、進程信息，旨在提供便利化、透明化、標準化、規范化的服務模式。
