本網訊（通訊員 劉安正）12345便民服務熱線開通以來，漢陰縣公安局按照全縣統一安排部署，始終將12345熱線作為密切警民關系的親情線、連心線，扎實做好熱線辦理工作，不斷推動民生警務向縱深發展。2019年1月份以來，全局共受理熱線交辦事項87件，辦結87件，辦結率達100%。該局熱線辦理工作已連續10個月被評為辦理效率和質量優秀單位，受到各級領導和廣大群眾的充分肯定。
強化組織領導，統籌推進抓落實。高度重視熱線辦理工作，將熱線辦理工作作為服務社會管理、密切聯系群眾、提高工作效率、改進工作質量、提升群眾安全感的重要平臺，多次召開專題會議，深入分析研究全局熱線辦理工作運行情況，進一步完善改進工作規范和辦理制度；各業務辦理部門嚴格落實“一把手”負責制，對本部門承擔的重點、難點問題親自過問、親自研究、親自協調，確保落實到位；指揮中心充分發揮組織、協調、督導、考核的職能作用，不斷探索辦理工作的新思路、新辦法，極大提高了辦理效率和辦理質量。
完善辦理機制，講求實效保質量。建立高效暢通的熱線運轉機制是確保群眾訴求落實到位的根本保證，為切實提高辦理質量和群眾滿意度，進一步完善機制，提高辦理實效。一是及時接收轉辦。嚴格落實24小時簽收轉辦制度，對轉辦的熱線交辦件，24小時內及時簽收，第一時間快速響應，及時與來電人溝通，傾聽訴求，征求意見，體現公安機關為民服務的工作效率和良好工作作風。同時，最大限度地爭取時間和工作力量，快速有效為群眾排憂解難。二是規范辦理流程。根據熱線辦理工作要求，結合工作實際，制定了熱線辦理工作規范、辦理流程，明確每項工作要求；全程掌握各單位辦理責任人、辦理進度、答復結果等情況，確保辦理質量和辦理效率。三是逐件跟蹤回訪。對熱線交辦事項，在各單位認真辦理落實的基礎上，通過電話回訪、短信回訪、見面回訪的形式進行回訪，核實辦理落實情況，征詢群眾滿意情況，確保群眾訴求落實到位。四是部門配合聯動。公安機關受理的大量問題關系群眾生命財產安全，反應速度至關重要。對“12345”交辦事項全部實行高等級響應，最大限度地爭取時間和工作力量，以最快的速度全力為群眾解決困難，妥善處置緊急問題。五是嚴格考核督辦。以“四個率”為中心，進一步嚴格考核制度，最大限度降低“超期率”、“退辦率”，確保按期“辦結率”保持全縣前列，不斷提升群眾“滿意率”。同時，加大督辦力度，由警務督察部門全面負責抓好協調和督辦環節，嚴格辦理時限，對領導不重視、辦理拖延或敷衍塞責甚至謊報、瞞報、虛報辦理情況的，以及嚴重超期辦理或因辦理不力、辦理不實、服務態度惡劣等原因被退辦的，以督察通知書的形式，嚴格督辦，嚴肅追究責任。
轉變服務理念，排憂解難惠民生。“群眾利益無小事。”老百姓反映的問題包羅萬象、情況復雜，看似瑣碎小事，但對群眾個人來講就是大事難事。工作中，該局認真對待每一件熱線交辦事項，從關系群眾冷暖的“小事情”辦起，努力解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。對不能立即解決或不屬于公安職能范圍內的問題，在向上級轉辦部門做好溝通、解釋工作的同時，積極協調配合相關部門解決問題，千方百計為群眾排憂解難，溝通好、答復好、落實好群眾提出的每一個問題，以實際行動贏得群眾的理解、信任和支持。
改進工作作風，主動作為樹形象。以群眾反映為基礎，定期匯總分析研判，及時掌握社情民意，采取有針對性地研究解決的措施方法，力爭有效解決問題。同時，及時發現總結工作中的薄弱環節，按照“建一流隊伍、倡一流服務、創一流業績、樹一流形象”總體要求，進一步加強隊伍建設，強化責任意識，大局意識，服務意識，從本職公安業務工作抓起，認真對待每件服務事項，規范處理每一起案件，努力調解每一起糾紛，既堅持嚴格、公正、文明執法，又堅持理性、平和、規范執法，實現法律效果和社會效果的統一。
