安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 劉勇） 近期，漢陰縣衛(wèi)計(jì)局立足患者需求，以優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，開展“微笑”服務(wù)、“四心”（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心）教育為重點(diǎn)，在全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展改善環(huán)境、提升服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，不斷提升患者就醫(yī)舒適感、方便感和信任感。
堅(jiān)持人性化服務(wù)，讓衛(wèi)生機(jī)構(gòu)更加衛(wèi)生。按照現(xiàn)代化醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)縣直三所公立醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，全面完成醫(yī)院“廁所革命”。各縣級公立醫(yī)院采取購買社會(huì)服務(wù)的方式，對衛(wèi)生間保潔服務(wù)定人定點(diǎn)定時(shí)。認(rèn)真落實(shí)人性化管理，在衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙、洗手液等清潔用品，并安裝了擱物臺、掛鉤、扶手等設(shè)施，為病人提供了便捷細(xì)致地服務(wù)。同時(shí)，在14所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成廁所改造，消除旱廁，達(dá)到無害化衛(wèi)生廁所標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)化流程布局，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善了就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。縣級公立醫(yī)院均開設(shè)了網(wǎng)上掛號預(yù)約系統(tǒng)，并推行了住院費(fèi)用一日清單方便患者就診和住院費(fèi)用查詢。縣衛(wèi)計(jì)局組織成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，下設(shè)內(nèi)科、臨床用血、院內(nèi)感染等13個(gè)醫(yī)療質(zhì)量控制中心，每年對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展兩次督導(dǎo)檢查。縣、鎮(zhèn)兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)均建立了院科兩級醫(yī)療質(zhì)量安全主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，有效杜絕了醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。
加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，保護(hù)患者合法權(quán)益。縣衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督所認(rèn)真落實(shí)“雙隨機(jī)”執(zhí)法檢查任務(wù)，在全市率先開展執(zhí)法全過程記錄試點(diǎn)工作。先后組織開展“雷霆”、“亮劍”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療衛(wèi)生、生活飲用水、公共場所等領(lǐng)域違法違規(guī)行為，累計(jì)查處結(jié)案衛(wèi)生計(jì)生違法案件42起、罰款16.05萬元，移送公安機(jī)關(guān)2件、市場監(jiān)督管理局3件，法院強(qiáng)制執(zhí)行3件，凈化了醫(yī)療市場和公共場所環(huán)境，提升了衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法的權(quán)威性。
依托載體活動(dòng)，改善醫(yī)療服務(wù)形象。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別組織醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、職業(yè)道德講堂和家風(fēng)家訓(xùn)教育活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識。縣衛(wèi)計(jì)局通過電視臺、宣傳展板、微信美篇等載體，集中展播本縣5類40名2016年度“最美衛(wèi)計(jì)人”。通過培樹、宣傳、學(xué)習(xí)典型，在各單位形成了積極向上、比學(xué)趕超的良好局面，對外樹立了務(wù)實(shí)、高效、廉潔的衛(wèi)計(jì)干部職工形象。
