本網(wǎng)訊（通訊員 羅先理）今年以來，漢濱區(qū)縱深推進(jìn)營商環(huán)境突破年活動，牢固樹立“熱線為民”理念，創(chuàng)新12345熱線“三個三”工作法，即“三級督辦、三項(xiàng)機(jī)制、三個提前”，以高水平熱線工單辦理護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
三級督辦夯責(zé)任。率先制定《漢濱區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》，將12345熱線工單辦理工作納入全區(qū)考核負(fù)面清單及各單位重點(diǎn)公開承諾事項(xiàng)，調(diào)整優(yōu)化熱線工單辦理工作聯(lián)席會議，推行區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)不定期調(diào)度督辦、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)每月會商研辦、聯(lián)席會議辦公室及區(qū)委區(qū)政府督查室聯(lián)合盯辦，實(shí)現(xiàn)總平臺指揮調(diào)度、各層級協(xié)同辦理，推動工單第一時間轉(zhuǎn)派、第一時間辦理、第一時間回訪。今年以來，基本生活保障類工單辦理時限從4個工作日提速至2個工作日；一般訴求類從10個工作日提速至5個工作日；復(fù)雜疑難類訴求從15個工作日提速至10個工作日，接訴即辦辦結(jié)率顯著提升。
三項(xiàng)機(jī)制提質(zhì)效。建立研判會商、預(yù)警提醒、提級辦理三項(xiàng)機(jī)制，有力有效提升辦結(jié)率滿意率。機(jī)構(gòu)改革后更新《區(qū)級承辦單位職能事項(xiàng)清單》，組建工單承辦研判專班，結(jié)合部門職責(zé)和派單清單，做到精準(zhǔn)確定責(zé)任單位，及時轉(zhuǎn)派訴求工單，推動解決問題關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)受理承接、分析研判、部門溝通、下派辦理總時長3分鐘內(nèi)。對即將到期工單，采取前一日上午+下午以及截止期限當(dāng)日8點(diǎn)半前共計三次預(yù)警提醒，確保承辦單位回復(fù)工單不逾期。建立干部作風(fēng)、營商環(huán)境、節(jié)假日期間涉旅投訴、市長區(qū)長信箱反映訴求、省級下派工單、12345熱線不滿意工單等分項(xiàng)臺賬，實(shí)行提級辦理、集中攻堅(jiān)，著力解決好重點(diǎn)難點(diǎn)和訴求相對集中問題。
三個提前強(qiáng)服務(wù)。堅(jiān)持每日、每周、每月對熱線接單數(shù)據(jù)梳理匯總，對“高頻、異動、一人多訴、多人同訴”的群眾訴求辦件強(qiáng)化分析研判，聚焦反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，實(shí)行“每月一題”，推動有訴即辦從“有一辦一、舉一反三”向“主動治理、未訴先辦”延伸，實(shí)現(xiàn)提前介入、提前干預(yù)、提前處置。今年以來，群眾訴求較多的成人教育退費(fèi)、會員卡充值卡退費(fèi)、油煙噪音及排放、快遞網(wǎng)購、二手舊貨交易糾紛等十大類疑難工單問題得到有效解決。
截至10月底，漢濱區(qū)今年承辦市級交辦工單30136件，辦結(jié)率100%，滿意率94%。優(yōu)秀典型案例《辦好“一件事”解決“一類事”漢濱區(qū)“一呼即應(yīng)”破解行業(yè)監(jiān)管空白和盲區(qū)問題》被評為“第八屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦單楷模場景治理典范”。在11月5日召開的全市12345熱線工作推進(jìn)會上，漢濱區(qū)被安康市人民政府辦公室表彰為全市12345熱線一級承辦單位先進(jìn)集體。
