通訊員 胡瑜
今年以來，漢濱區(qū)行政審批服務局深入開展黨紀學習教育，緊緊圍繞漢濱區(qū)委區(qū)政府作風建設鞏固年活動，以“外樹形象，內強素質”全面提升行政效能為目標，爭創(chuàng)一流營商環(huán)境，不斷夯實思想根基，扎實推進作風建設專項行動走深走實。
落實“責任點”，以過硬作風優(yōu)化營商環(huán)境。堅持以黨的建設為統(tǒng)領，充分發(fā)揮前沿陣地、服務群眾和企業(yè)的“第一扇窗”作用。以強化窗口管理和提升服務質量為宗旨，持之以恒創(chuàng)建政務服務領域一流營商環(huán)境，以品牌化政務服務杜絕窗口不良作風和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，傾力營造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、順心、省心、貼心的“五心型”服務環(huán)境；不斷延伸服務觸角，有效解決企業(yè)和群眾在辦理事項過程中的堵點、難點和痛點問題；推行“容缺受理”“預約幫辦”等服務模式，大力提高政務服務溫度和力度，不斷優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境。
打好“組合拳”，以過硬作風樹立政務形象。狠抓窗口服務態(tài)度、服務質量和服務紀律提升，不斷提升窗口整體業(yè)務能力和綜合素質，從根本上強化窗口工作人員服務意識，增強為民服務理念，開展集中紀律作風整頓，全面改進窗口工作作風，月評季評評選“紅旗窗口、黨員示范崗、優(yōu)秀服務之星、示范窗口、政務服務標兵”等，不斷推進政務服務標準化建設，嚴格窗口標準及規(guī)范的實施應用、監(jiān)督考核，真正做到了讓標準成為習慣，讓習慣符合標準；建立科學合理的考核考評機制，激勵窗口工作人員積極進取，不斷提高服務水平和工作能力，推動窗口服務長效化。不斷提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平，讓政務服務既有速度更有溫度。
架好“連心橋”，以過硬作風解決群眾難題。始終秉承“群眾利益無小事”的工作準則，推行“八點半幫您辦”政務服務幫辦代辦機制，提供全程“一對一、點對點、面對面”幫辦代辦服務，立志將群企的“揪心事，煩心事，操心事”一站式辦結，努力打通便民服務“最后一公里”。截至目前，幫辦代辦各類服務事項1560件，群眾滿意率100%。免費為企業(yè)刻制印章2370枚、免費郵寄334件，真正做到了責任到位、措施到位、落實到位。以真抓實干的作風接聽每一起熱線，暖心解決每一件民生問題，盡心盡力架好“連心橋”，盡職盡責當好“總客服”。推行“網(wǎng)上辦”，為暢通全程網(wǎng)辦渠道，方便無法到現(xiàn)場辦理的群眾通過網(wǎng)上申報同樣能辦理業(yè)務，讓數(shù)據(jù)“多跑路”讓群眾“少跑腿”。同時，貫徹“就近辦”“授權辦”“云端辦”“簡化辦”“幫代辦”的五辦模式，打造群眾“家門口”的政務服務圈，切實提高了辦事群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感和滿意度。
