漢濱區(qū)新城街道水電廠小區(qū)占地95畝，共25棟，多層住宅672戶1897人，建筑面積8萬平方米，屬“三供一業(yè)”移交地方的國企家屬院小區(qū)。小區(qū)由陜西福康物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)，小區(qū)狠抓黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)、老舊小區(qū)改造（加裝電梯）和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升等政策機遇，借助毗鄰漢江的區(qū)位優(yōu)勢，通過政府實施老舊小區(qū)改造，物業(yè)公司練強內(nèi)功，提升服務(wù)，打造休閑、康養(yǎng)、宜居的國企老舊小區(qū)，小區(qū)連續(xù)斬獲中省園林小區(qū)殊榮，達到了“面子好看、里子舒心”，實現(xiàn)了破繭“蝶變”。
小區(qū)改造，實現(xiàn)“舊貌換新顏”
自老舊小區(qū)改造政策實施以來，新城街道、水電廠社區(qū)積極包裝立項，爭取項目資金，2021年10月15日水電廠老舊小區(qū)改造項目正式開工建設(shè)。小區(qū)圍繞道路、樓本體、公共綠化、屋面防水、監(jiān)控設(shè)施、路燈照明、給排水等管網(wǎng)更換及“四網(wǎng)合一”線路等重點內(nèi)容進行改造，在施工單位精細改造、小區(qū)業(yè)主積極配合和街辦社區(qū)協(xié)調(diào)推進的共同努力下，小區(qū)歷時6個多月的改造，面貌煥然一新，實現(xiàn)了面子好看。小區(qū)綠化率達到55%，毗鄰漢江河畔，原本一個破舊的國企老舊小區(qū)正在向著宜居宜游的康養(yǎng)小區(qū)大步邁進，實現(xiàn)了居住環(huán)境的一次蛻變。2021年，先后榮獲“全國綠化模范單位”“陜西省綠化模范單位”等稱號。
黨建引領(lǐng)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量蛻變
水電總廠社區(qū)黨委面對小區(qū)連續(xù)三年物業(yè)服務(wù)虧損的困境，服務(wù)企業(yè)屢屢撤場，小區(qū)處于失管，業(yè)主矛盾突出；社區(qū)黨委痛定思痛，招賢納士，集思廣益，聯(lián)合水電總廠發(fā)動小區(qū)黨員業(yè)主，黨員切實發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，通過黨建引領(lǐng)，依規(guī)依法強推業(yè)委會換屆，聯(lián)合新城街道嚴把業(yè)委會成員資格審查，選優(yōu)配強新一屆業(yè)委會班子，業(yè)委會成員中黨員占比71.4%，迅速找到了小區(qū)治理的“甲方”。同時，先后指導組建了業(yè)委會黨支部和物業(yè)公司黨支部，牢牢地將業(yè)委會、物業(yè)公司鑲嵌在黨的組織鏈條上。自2023年12月福康物業(yè)接管小區(qū)以來，以專業(yè)的服務(wù)理念和獨有的服務(wù)舉措，借力黨建引領(lǐng)，能人參與治理，物業(yè)全面發(fā)力，“花錢買服務(wù)”的意識逐步形成，物業(yè)費交費率逐月攀升，目前業(yè)主主動向物業(yè)公司預交全年物業(yè)費達70%，黨建引領(lǐng)治理小區(qū)邁出了第二次蛻變。
練強內(nèi)功，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會點贊
服務(wù)一個國家級、省級的綠化模范小區(qū),如何將小區(qū)持續(xù)且能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下去,物業(yè)公司深感責任重大、使命光榮,不斷自加壓力,鍛煉隊伍,完善機制,更好地為業(yè)主提供智能化、精細化、標準化的物業(yè)服務(wù)。一是用紅心點亮民心。為保障業(yè)主室內(nèi)用水、用電、用氣、排污、排水等安全,開展“面對面、一對一”地為業(yè)主延伸服務(wù),免費為業(yè)主提供室內(nèi)檢查;保潔服務(wù)機械化,配備1輛清掃車,節(jié)約人工成本,提升保潔效率;秩序維護采取步行+智能模式,配備1臺智能巡邏車,全方位、全時段開展公共區(qū)域巡查服務(wù)。二是實行“心有責”“眼有活”的內(nèi)控機制,執(zhí)行員工服務(wù)首問制,盡全力讓業(yè)主滿意,以真情服務(wù)暖人心,為業(yè)主排憂解難,做到“事事有著落”“件件有回答”。三是落實“五全四化”式服務(wù)。按照全員微笑問好、全員做清潔、全員學綠化、全員保平安、全員隨時隨地接受業(yè)主報事報修的服務(wù)標準,達到客服家人化,安防客服化,工程專業(yè)化,客服、安防、工程一體化的服務(wù)效果。同時,落實客服“十個一點”式的服務(wù),從每一個細微服務(wù)過程中提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),贏得業(yè)主好評和社會高度認可,通過匠心打造,小區(qū)實現(xiàn)了又一次蛻變。
福康物業(yè)2021—2023年連續(xù)三年被市級評為“平安物業(yè)”“優(yōu)秀企業(yè)”，曾被安康市市場監(jiān)管部門授予“安康市守合同重信用企業(yè)”等榮譽稱號，所轄小區(qū)多次被社區(qū)及業(yè)主贈送“為民解憂、物業(yè)典范”“物業(yè)好管家、業(yè)主貼心人”“心系業(yè)主、真誠服務(wù)”“品德高尚、拾金不昧”等錦旗榮譽。
