記者 唐正飛
“手機已經(jīng)修好了，您試一下。”
“好，沒問題，謝謝您啊！”
安康中心城區(qū)大橋路上螞蟻快修店內(nèi)，“手機醫(yī)生”張代華為顧客遞上剛修好的手機。
1991年出生于平利縣老縣鎮(zhèn)的張代華，2008年中學畢業(yè)后便背井離鄉(xiāng)前往江蘇，走上了酒店前臺收銀的崗位。4年的異鄉(xiāng)生活，張代華有過新奇、有過對美好生活的向往，漸漸地對家鄉(xiāng)親人的思念愈發(fā)濃烈。2012年底，張代華回到了闊別已久的安康。2013年初，深思熟慮后的張代華又一次背上行囊，在西安某培訓機構學習了3個月的手機維修，自此步入手機維修行業(yè)，如今已是第11個年頭了。期間，從實習生到供職于某品牌手機售后，到最后在城區(qū)大橋路上有了自己的維修店鋪，憑借手機維修這門手藝，張代華收獲了愛情，組建了家庭，住進了“安樂窩”，如今一大家過上了其樂融融的城市生活。
回想起當年初入手機維修行業(yè)時，安康市面上的智能機還未普及，大多還是傳統(tǒng)手機，鮮有智能機需要維修。比起現(xiàn)在的智能手機，傳統(tǒng)手機功能單一、模塊簡單、維修容易，同一型號手機看著老師傅維修幾次，便基本能了解功能對應模塊、故障對應維修，簡單的故障也能上手維修。
因為起點低，所以張代華需要付出更多的努力。隨著手機的迭代升級、市場和消費者需求的變化，雖有10余年的維修經(jīng)驗，張代華還是需要不斷地更新維修設備、提升自身技能。
如今，市面上的手機品牌眾多、功能更多、模塊復雜、工藝更考究，維修起來雖“萬變不離其宗”，但不同手機各有不同。張代華通過網(wǎng)上的講解視頻、廠商的服務支持、付費的經(jīng)驗圖紙等多種方式為自己“充電”，以滿足日常的維修需求。
10余年的維修經(jīng)歷中，收獲了更多顧客的認可，進而成為交往甚密的朋友。張代華深知，千金在手，不如一技傍身。也正因為有這樣一門技術，讓自己不用日曬雨淋，能夠在一個比較舒適的環(huán)境中通過技術和勞動，堂堂正正地實現(xiàn)增收。創(chuàng)業(yè)開了手機維修店，便是憑借技能服務顧客，維系家庭開支，實現(xiàn)自我價值的生意，要經(jīng)得起市場檢驗。
據(jù)張代華說，手機維修本身是個細致活兒，風險系數(shù)大，稍不留神操作失誤可能導致更大的損失。大多數(shù)情況顧客維修手機都比較著急，遇到飯點也自己顧不上吃飯，遇上下班時間也要繼續(xù)營業(yè)。當然也有特殊情況，有時將手機故障排查出來后，因為短時間內(nèi)維修了多個嚴重故障的手機，自己的精力跟不上，也會向顧客說明情況，建議要么將手機放在店維修，要么選擇其他維修店。選擇自己維修手機是客戶信任，也是自己的責任，每次“操刀”自己總是小心翼翼，在維修故障的同時盡量保持原廠原貌，一顆螺絲、一個縫隙都要盡可能地恢復如初，自己的標準就是外行人一般發(fā)現(xiàn)不了手機維修過的痕跡。自己維修過的手機視不同狀況都會約定質(zhì)保范圍和質(zhì)保期，只要不虧本，收獲的是顧客的信任。很多老顧客不光把自己及家人的手機拿來維修，而且將身邊的親朋好友也介紹過來。
“你可不要虧本了，上次我這部手機在另外一家手機維修店只換了后蓋收了我800元。”一日，一位客戶拿著被摔壞后蓋的知名品牌手機找張代華維修，檢查后按照客戶的需求換了后蓋，并做了延伸服務——換了邊框，張代華報價600元，顧客不相信地提醒道。自此該顧客成為張代華眾多“鐵粉”中的一員。
在國家相關標準的要求和手機廠商品控不斷完善的情況下，手機硬件得到了很大提升。手機出現(xiàn)故障正如人體出現(xiàn)病患一樣，很多時候是因為保養(yǎng)不當和不好的使用習慣所致。為此，張代華常常提醒顧客平時注意：手機電量充滿即可，不宜充電時間過長；適時關機重啟，讓手機也有喘息之際，及時關閉后臺不用程序，及時清理垃圾，讓手機運行更流暢；遠離高溫、電磁環(huán)境，避免潮濕環(huán)境使用手機；手機進水后，第一時間關機斷電……
俗話說，同行是冤家。但在張代華看來，一個籬笆三個“樁”更適合這個行業(yè)。在維修手機的過程中，張代華也會遇到一些棘手的故障需要求助同行，同行們會通過分享視頻、資料或是上門指導。反之，張代華也會如此幫助同行。
