通訊員 李東
“真的非常感謝城管局的同志們，感謝汪隊長幫我解決了大問題。”家住安康城區大南街的劉阿姨高興地對前來回訪的漢濱城管分局干部說：“要不是汪隊長不厭其煩地工作，我這問題還不知道什么時候能解決好呢，太感謝了！”
到底是什么事讓劉阿姨這么激動呢？
原來，緊鄰劉阿姨家有一處私房菜館，每每廚房操作時就會有油煙飄到劉阿姨家里，辣眼睛、嗆嗓子，嚴重時候家里甚至都沒法待了。劉阿姨認為這家私房菜館直排餐飲油煙污染環境，影響她正常生活。在多次找菜館老板協商無果的情況下，撥打了“12345市民熱線”反映，希望得到政府的幫助。
很快，劉阿姨反映的問題經“12345熱線”轉辦至漢濱城管分局老城執法大隊，并分配到片區責任分隊汪程隊長的手中。接到任務指令，汪程立即帶領分隊隊員前往現場實地調查了解。在與劉阿姨取得聯系大致了解情況后，汪程告訴劉阿姨：“你先不要著急，我們去菜館看看情況。”
“不，我要和你們一起去。”
“行，小屈、小朱，劉阿姨腿腳有點不方便，你們扶著點，咱們一起去。”
現場的情況一目了然，菜館廚房雖然按照規定安裝了油煙凈化器，但由于廚房面對劉阿姨家的窗戶常常被打開，以致部分油煙未經凈化器處理而直接從窗戶排出，徑直飄到了劉阿姨家里。“老板，你家廚房這個窗戶這樣開著操作不合規定，必須封死，油煙只能通過凈化器排放，請你們立即落實封閉措施。”汪程在現場立即給出了處置措施。
“好的，好的，沒問題。”菜館老板滿口答應。看到菜館老板爽快的答應，問題這么快得到解決，想著今后終于不再被惱人的油煙煩擾，劉阿姨也長長疏了口氣。
誰知好事多磨，沒兩天，菜館廚房的窗戶又悄悄地打開了。劉阿姨見狀真是又氣又急，氣的是菜館老板出爾反爾，急的是剛剛消停兩天的油煙又來了……
“汪隊長，不好意思，下班時間還打擾你，那個菜館廚房窗戶根本沒有封，現在又開了。”
“劉阿姨，你先別急，也不要去找菜館，我很快過來處理。”
這次，汪程只身一人著便裝，并沒有去找劉阿姨，而是直接去了菜館：“老板，怎么窗戶沒有封呢？”
“哎呀，不好意思，這幾天忙還沒顧上，我平常都讓廚師把窗戶關著的。”
“老板，你也不能保證廚師時刻關著窗戶，餐飲油煙直排是違章行為，會受到處罰的。”
“我知道，我知道，這就安排人來封。”
“老板，我今天一個人下班時間過來的，就當朋友聊聊天吧。你做生意求財，隔壁鄰居生活求寧，如果她不寧總是找你、打熱線投訴你，你不寧這財不也不好求么。其實這個事很好辦，窗戶封了，油煙不外排，鄰居生活安寧了，她不打熱線，我們也不會三天兩頭上門，你不也能踏踏實實做生意么。”
“好，今天我把生意停一停，把窗戶封好，你放心吧。”
“那就謝謝老板支持我們工作，也替劉阿姨謝謝你。”
得到菜館老板的承諾，汪程這才來到劉阿姨家：“劉阿姨，這次沒問題了，老板承諾今天就把窗戶封上，你也別擔心，如果還有問題你隨時給我電話，一定幫你把這個問題解決好。”汪程鏗鏘有力的話給了劉阿姨無比信心。
不想剛過兩天，劉阿姨電話又來了：“我還是不放心……”
“這樣，劉阿姨，我今天還有其他任務來不了，我讓隊員過來現場復查，如果還沒封，我們會協同其他單位一同處置。”
不久，現場隊員反饋了信息：“窗戶已經封了，應該是剛剛封好不久的。”
“封了就好。這樣，你們陪劉姨去現場看看，讓她真正放心。”
想著窗戶也封了，菜館油煙凈化器也正常使用著，油煙不再影響，這回劉阿姨該滿意了吧。10月13日一早，剛到單位的汪程就接到辦公室電話通知：“12345轉辦單，快來領任務。”
“哪里的？什么事啊？”
“大南街，你劉姨的。哈哈……”
“不是剛剛處理好么？還有問題？”
聽到是劉阿姨的轉辦單，汪程撂下電話就沖去了辦公室，一把搶過轉辦單，卻見上面的訴求內容寫著：2020年10月12日，城管漢濱分局老城大隊工作人員幫助劉女士解決油煙污染問題，工作中耐心細致，服務態度好，現劉女士表示感謝和表揚。在轉辦意見欄寫著：請相關部門繼續保持高效服務宗旨，此工單只需錄入不必回復。
看到這份轉辦單，汪程反而不好意思起來：“這不就是咱的本職工作么。”
