本網訊（通訊員 翟曉英）近年來，安康高新區12345熱線始終堅持“企業為本、服務為先”理念，創新工作機制，暢通訴求渠道、提升服務質量、強化監督問效，以高效精準的服務助力企業紓困解難，持續優化營商環境。
構建“速辦之芯”，暢通企業訴求渠道。構建“綜合受理”平臺，充分整合“12345監督投訴平臺、隨手拍、營商環境綜合服務平臺”等線上渠道，歸并企業開辦、稅務等涉企業務，實現“線上+線下”訴求綜合受理，工單流轉全程閉環管理。創新接訴即辦機制，建立“接訴即辦”處辦機制，完善企業訴求職責清單和知識庫，利用大數據分析快速響應高頻問題，確保企業訴求精準分派、限時辦結。推行全鏈跟蹤服務，建立一企一檔跟蹤服務模式，線上訴求實時微信推送，全流程公開可查。
夯實“服務之基”，助力企業輕裝前行。架起惠企“連心橋”，設立惠企政策專席，組建涉企服務專家庫，提供政策咨詢、融資對接等精準服務；鋪就助企“快車道”，涉企訴求簡單問題24小時響應，復雜問題多部門聯合會商，確保“事事有回音、件件有著落”。織密安企保障網，推行領導干部包聯企業機制，實現重點企業全覆蓋走訪。
強化“監督之劍”，倒逼服務提質增效。協同執法監督，涉企執法類工單同步推送至辦公室，對職責不清的訴求組織聯合研判，對重復問題開展專項督查，確保執法規范透明。協同效能監督，對超期未辦、推諉扯皮的工單，移交縣級分管領導，定期通報典型案例，倒逼部門履職盡責。協同紀檢監督，聯合紀委監委對不滿意工單進行核查，嚴查形式主義、官僚主義問題，對服務質效低的單位約談整改。
