本網(wǎng)訊（通訊員 曾偉偉）為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局精心打造“紅馬甲”幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)和群眾提供全程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)中，推動(dòng)政務(wù)增值服務(wù)迭代升級(jí)。
為提升群眾辦事體驗(yàn)，打造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，該局開設(shè)政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”“跨區(qū)通辦”體驗(yàn)區(qū)，派遣專職工作人員在“體驗(yàn)區(qū)”為辦事群眾提供“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，在準(zhǔn)備申請材料、網(wǎng)上提交、結(jié)果發(fā)證等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)專人全流程負(fù)責(zé)，全力為企業(yè)及群眾提供“材料有人接、業(yè)務(wù)有人辦、過程有人問、結(jié)果有人盯”的幫辦代辦服務(wù)。對于外地群眾，可以將資料寄送給幫辦人員，由幫辦人員全程代為辦理，最終辦事結(jié)果也可通過郵寄的方式送至辦事人手中，切實(shí)提高群眾辦事便利度。
常態(tài)化開展“師徒傳幫帶”“崗位大練兵”等系列活動(dòng)，通過定期交流幫辦代辦工作經(jīng)驗(yàn)，開展形式多樣的培訓(xùn)，從專業(yè)知識(shí)、禮儀形象到服務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)行全方位業(yè)務(wù)能力鍛造，實(shí)現(xiàn)“幫辦有速度，服務(wù)有溫度”，進(jìn)一步提高辦事群眾的獲得感、幸福感。
依托微信平臺(tái)搭建“項(xiàng)目管家”線上服務(wù)群，企業(yè)、群眾通過微信群就能隨時(shí)隨地咨詢辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“屏對屏”遠(yuǎn)程幫辦。同時(shí)，積極制作各類高頻業(yè)務(wù)教學(xué)視頻，通過政務(wù)服務(wù)中心抖音官方平臺(tái)廣泛宣傳推廣，讓企業(yè)、群眾一看就懂、一學(xué)就會(huì)。截至目前，已累計(jì)發(fā)布相關(guān)攻略視頻100余條，吸引超120萬人次觀看，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦服務(wù)全線“零距離、零障礙、零等待”，以“不打烊”線上服務(wù)助力幫辦代辦提質(zhì)增效。
