本網(wǎng)訊（通訊員 周潤）為進(jìn)一步深化拓展“三個(gè)年”活動(dòng)，安康高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終秉持“我為群眾辦實(shí)事”的初心，以“五心服務(wù)”為抓手，全力破除服務(wù)群眾“最后一公里”的壁壘，讓政務(wù)服務(wù)與企業(yè)、群眾需求實(shí)現(xiàn)“零距離”對接。
該中心以打造標(biāo)桿服務(wù)場所為目標(biāo)，從設(shè)施、布局、服務(wù)等多維度推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在設(shè)施優(yōu)化上，完善休息區(qū)、咨詢臺等配套設(shè)施及服務(wù)，讓群眾辦事更舒心；在功能布局上，科學(xué)劃分業(yè)務(wù)區(qū)域，結(jié)合智能設(shè)備與信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合的高效服務(wù)模式。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范窗口人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)用語和態(tài)度，讓群眾享受到更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
通過開展“崗位大練兵”“政策知識競賽”等六大主題活動(dòng)，以實(shí)戰(zhàn)演練提升多領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力；搭建“政務(wù)先鋒論壇”，邀請專家解讀政策，確保惠民利企政策精準(zhǔn)落地。此外，“師徒結(jié)對”“輪崗交流”等機(jī)制的建立，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，全方位提升隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。
建立“日巡查、周匯總、月公示、年考核”“四個(gè)一”制度，依據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心窗口人員葡萄式效能管理考核辦法》，對窗口人員日常考勤、服務(wù)狀態(tài)、遵規(guī)守紀(jì)、工作績效、服務(wù)評價(jià)等工作進(jìn)行全方位動(dòng)態(tài)考核。同時(shí)，常態(tài)化開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)窗口、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)高效團(tuán)隊(duì)”評選活動(dòng)，通過行之有效的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的鮮明導(dǎo)向。
