通訊員 黃龍勝
安康高新區(qū)以信用大數(shù)據(jù)賦能民生領(lǐng)域放心消費，通過引入便捷易行的信用激勵機制，將放心消費示范街區(qū)與市場主體信用體系建設(shè)相融合，積極開展“信用優(yōu)選+放心消費”場景示范，打造集商圈誠信和放心消費為一體的“信用評價+行業(yè)監(jiān)管+社會監(jiān)督”新業(yè)態(tài)，探索出一條以監(jiān)管促經(jīng)營、以信用促消費的信用應(yīng)用新路徑，有效提升消費者滿意度和獲得感。
實施主體評價精準監(jiān)管 實現(xiàn)信用監(jiān)管新效應(yīng)
優(yōu)化升級市（區(qū)）一體化公共信用信息平臺功能，規(guī)范信息清單，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，完善經(jīng)營主體數(shù)字檔案。歸集涵蓋“雙公示”“雙隨機”抽查檢查、年報、稅務(wù)信息以及行政檢查、信用承諾、消費投訴舉報涉經(jīng)營主體信用信息數(shù)據(jù)共1.18億條，對商戶信用信息進行全量采集、穿透關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)整合。制定了《安康高新區(qū)市場主體信用分級分類管理辦法（試行）》，依法依規(guī)建立完善市場主體信用綜合評價體系和數(shù)字化評價模型，由系統(tǒng)自動生成“優(yōu)+、優(yōu)、良、中、差”等五級的“千分制”信用評價機制，按月進行動態(tài)更新，由平臺“大數(shù)據(jù)+AI信用風險管理”機制根據(jù)經(jīng)營主體信用評價和信用風險進行自動判別和自動分類，為監(jiān)管部門開展“雙隨機”抽查、分級分類監(jiān)管和執(zhí)法資源合理匹配提供依據(jù)。一方面加快了監(jiān)管職能轉(zhuǎn)變，積極營造了質(zhì)量放心、價格誠心、服務(wù)貼心、維權(quán)省心、體驗舒心的消費環(huán)境，讓監(jiān)管更有溫度；另一方面以消費熱點難點為問題導向，督促引導經(jīng)營主體自我約束、依法合規(guī)誠信經(jīng)營，推進了行業(yè)自律和社會監(jiān)督，維護了良好的市場秩序。
創(chuàng)新場景融合打造放心園區(qū) 順應(yīng)消費需求新變化
基于信用監(jiān)管的機制創(chuàng)新和平臺的大數(shù)據(jù)支撐，安康高新區(qū)在商戶聚集、消費密集的商業(yè)綜合體推行“誠信示范園”試點，配套小程序技術(shù)支持，統(tǒng)一設(shè)置“信用一碼通”二維碼識別牌。入駐商戶可以通過手機掃碼，在客戶端進行主體身份認證、查詢“信用優(yōu)選”評價、查看監(jiān)管巡查抽查公示信息以及投訴情況等，在“優(yōu)選商戶”放心消費。監(jiān)管人員通過手機掃碼核實市場主體認證情況、查詢信用信息，接受系統(tǒng)推送的風險監(jiān)測預警，實現(xiàn)了關(guān)聯(lián)消費者投訴舉報的線上巡查功能，形成監(jiān)管信息共享、監(jiān)管業(yè)務(wù)協(xié)同和執(zhí)法檢查反饋的閉環(huán)機制，為放心消費積極“背書”。消費者還可以按照二維碼上提供的信用評價和舉報渠道進行便捷監(jiān)督，輕松實現(xiàn)了“貨比三家、照單消費、一鍵維權(quán)、保障無憂”，倒逼主體誠信守法經(jīng)營，強化了經(jīng)營主體的信用意識，提升了消費者良好的體驗感。
探索優(yōu)選激勵實現(xiàn)消費共贏 彰顯信用價值新風尚
通過建立經(jīng)營商戶信用檔案、歸集信用信息、開展信用評價等方式，公開展示商戶的“信用名片”，定期開展“誠信示范店”“品味俱佳”等大眾評比活動。消費者在參與活動的優(yōu)選誠信商戶進行微信支付，可獲得立減金直接抵扣優(yōu)惠。消費差額由政府主管部門、商圈平臺以及第三方信用服務(wù)機構(gòu)按照一定比例共同補貼，營業(yè)額越多的誠信優(yōu)選商戶將分配到更多的支付立減金，倒逼經(jīng)營戶誠信經(jīng)營，以品質(zhì)取信、以服務(wù)取勝。對于信用較差的商戶引入退出機制，加強部門聯(lián)合監(jiān)管。通過簡單易行的消費補貼，既規(guī)范了經(jīng)營行為，也撬動了消費熱情。據(jù)統(tǒng)計，試行當月商圈平臺客流量和營業(yè)額分別增長了30%和25%，形成了“優(yōu)選造網(wǎng)紅、口碑推優(yōu)選”的商業(yè)態(tài)良性循環(huán)，實現(xiàn)了商圈平臺、經(jīng)營戶和消費者“三贏”，彰顯出信用價值。
