安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 朱冰冰 覃濤）群眾是否滿意是檢驗(yàn)公安工作的標(biāo)尺，安康公安高新分局牢固樹立宗旨意識，不斷拓寬便民服務(wù)渠道，切實(shí)解決好“最后一公里”問題，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，該局致力于打造“指尖警務(wù)”。近日，該局花園路派出所結(jié)合工作實(shí)際，應(yīng)廣大群眾需求，再推新舉措，開通了戶籍業(yè)務(wù)微信公眾號，實(shí)現(xiàn)了戶籍業(yè)務(wù)線上解答、線下辦理，做到了點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)、面對面宣傳。
該微信公眾號由2名戶籍民警負(fù)責(zé)，實(shí)行A／B崗輪流值守制，定期在微信朋友圈分享戶籍業(yè)務(wù)知識及通知告知，及時(shí)向預(yù)約對象推送相關(guān)內(nèi)容，提醒業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)。所有咨詢服務(wù)不分上下班，不分時(shí)間段，做到即問即答，耐心細(xì)致，對于少數(shù)疑難問題或辦理流程較為復(fù)雜事項(xiàng)，戶籍民警必須耐心解答，并適時(shí)做好記錄，直到辦事群眾滿意為止。同時(shí)，全程啟動服務(wù)評價(jià)監(jiān)督機(jī)制，當(dāng)班所領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任服務(wù)評價(jià)監(jiān)督員，實(shí)行服務(wù)評價(jià)星級管理，提問群眾對負(fù)責(zé)解答的民警進(jìn)行1至5星評價(jià)，不足5星的，所領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)責(zé)任人予以約談問責(zé)。截止目前，該戶籍業(yè)務(wù)微信公眾號啟用以來，共分享推行便民利民微信30余條，接受群眾咨詢300余次，預(yù)約服務(wù)22次，極大的方便了辦事群眾，受到廣大市民一致好評。
