通訊員 史少翠
“真沒想到‘辦不成事’窗口服務效率這么高，之前耽擱那么久的事一次就辦成了。”辦完企業開辦相關業務后，徐加群激動地說。
幾個月前，徐加群為企業辦理業務時，申報材料在網上被駁回，苦于“不了解哪個環節出了問題”，事情遲遲得不到解決。看到政務大廳新設立“辦不成事”反映窗口，她抱著試一試的想法前去反映，工作人員隨即幫她完善相關材料，并重新上傳，不一會兒就辦好了相關業務。
為進一步推進政務服務標準化、規范化、便利化，今年，白河縣在政務大廳設立“辦不成事”窗口，以最快速度解決企業和群眾辦事的難點、堵點，提高服務質量、提升辦事效能，及時為辦事不順利、結果不理想的企業及群眾提供有效的兜底服務，解決辦事過程中存在的“疑難雜癥”。
大學生阮苗今年畢業，根據政策要求，高校應屆畢業生應在規定時間內到縣政務服務中心辦理畢業檔案托管手續。但由于她剛剛在西安一所幼兒園找到工作，正處于試用期關鍵節點，短期內無法回來辦理。眼看時限就要到了，她心急如焚。
后來，得知白河縣政務服務中心有“幫辦代辦”業務，她試探性地向該中心工作人員請求幫助。沒想到，事情比她預想的要順利得多。按照工作人員指導，她將辦事所需材料通過快遞郵寄。之后，由工作人員復印、填寫完善相關資料，到相關窗口申請辦理。事情辦完后，又將《人事檔案管理卡》交由政務專遞派送到阮苗手中，整個過程便利、高效。
白河縣政務服務中心設置“幫辦代辦”窗口，配備業務精湛、辦事效率高、服務態度好的專業“幫辦代辦”隊伍，從接到快遞電話到檔案管理卡辦理郵寄僅用20分鐘。同時，還延伸受理反映問題時間，將“辦不成事”反映時間延伸至8小時之外，通過電話、微信、短信等多種渠道，做到有求必應，有問必答，有事必辦。
自黨史學習教育開展以來，白河縣行政審批服務局針對老弱病殘孕等特殊人群、弱勢群體，由代辦員上門提供全程代辦服務，一大批困難群眾通過“上門代辦”解決了自己的煩心事。
為保證“辦不成事”窗口切實發揮效用，白河縣還配套推出“123+N”政務服務模式，即建立一項“辦不成事”反映問題協調機制，夯實問題綜合分析研判、強化考核監督兩項措施，把準“辦不成”“難辦成”“不給辦”三種“病因”，同時優化“N”種服務，合力破解群眾“急難愁盼”難題。自5月份設立“辦不成事”窗口以來，已當面答疑250余件次，幫辦代辦300余件次，協調辦理“辦不成事”40件，開展上門服務19件次，群眾滿意率與去年相比由92.5%提升至99.9%。
