通訊員 劉勇
近年來，白河公安局深化“民生警務”品牌，轉變服務理念，創新工作舉措，延伸服務觸角，不斷提高為民服務的能力和水平，讓群眾從每一件小事中受益，在每一件小事中滿意。
弘揚社會正氣，引導新民風轉變
今年來，該局組織專人運營微信公眾號、平安頭條、微博、抖音等新媒體賬號，建立警務微信群，不斷講好警察故事，發掘身邊正能量，弘揚社會正氣，通過將拾金不昧、見義勇為、濟貧扶弱、救急救難等正能量信息進行深度挖掘，廣泛傳播，引導廣大群眾積極踐行社會主義核心價值觀。今年以來，群眾自發將拾得財物交往公安機關20余人次，物品總價值數10萬元；群眾主動或協助公安機關救助走失兒童、老人、精神病患者10余人次；群眾主動或協助公安機關救助野生動物5次，其中包括國家二級保護動物金雕。
延伸窗口服務，讓群眾真正享受到便利
該局各戶籍窗口節假日采取預約服務、延時服務、錯時服務等舉措，有效解決了在外務工人員、在外求學人員和長期在外居住人員回鄉辦理戶籍業務的難題；開辟綠色通道，民警放棄周末休息時間，集中為全縣數千名考生服務。中考、高考前夕，在不耽誤考生學習的情況下，以最快速度為考生辦理好戶籍業務；提供上門服務，解決特殊困難群眾辦證難問題。針對行動不便的特殊群體，戶籍警會及時攜帶戶籍業務信息采集設備上門，為他們辦理相關業務。今年以來，全縣公安機關共計提供上門辦證等服務100余人次，受到群眾的廣泛好評。
“互聯網+”，讓群眾享受“指尖”上的便利
為了讓更多的群眾享受到科技的便利，在省公安廳推出“互聯網+公安政務平臺”以后，全縣公安機關各警種、各部門民警紛紛走進村（社區），不厭其煩、反復耐心地向群眾演示著如何利用該平臺辦理自己需要辦理的業務，在群眾弄明白以后，再幫群眾申請注冊。經過推廣，目前全縣已有1萬余人注冊，有近2000人在平臺上成功辦理了業務。一位在廣東工作的白河籍姑娘還專門給城關派出所戶籍民警打電話興奮地說：這個平臺真是太好了！為自己省了太多的時間和精力，真是謝謝你們了！
“公安+N”，解決群眾“最難”的事
在公安機關主導下，白河建立綜治、公安、司法、信訪、法律援助、涉事單位及有關部門“多位一體”的矛盾糾紛化解機制，堅持人民調解、行政調解、司法調解、行業調解“多調聯動”，實現各種化解力量和手段無縫銜接，形成調處合力。在社會生活中引發的各類矛盾糾紛，廣大群眾或不懂法律法規，或不懂政策，或不清楚政府職能部門職責范圍，或不明白維權途徑。種種因素導致部分群眾在面對一些較為復雜的問題時，費盡精力卻得不到解決。在化解矛盾糾紛工作中，白河公安充分發揮職能優勢，適時搭建“大調處”平臺，積極組織協調，主動為群眾發聲，幫助群眾解決了很多“久拖不決”的難事。自 “公安+N”工作機制建立以來，全縣公安機關共化解各類大小矛盾糾紛1000余件，其中不乏長期信訪的矛盾糾紛。真真正正為廣大群眾解決了“心窩里的頭等大事”。
