安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 楊琴琴）截止2月21日，2017年春運落下帷幕。春運期間，白河服務區(qū)全力以赴，為過往司乘營造安全舒適的停車休息環(huán)境。經(jīng)統(tǒng)計，白河服務區(qū)累計停靠車輛9.3萬余輛，提供服務咨詢、休息、購物等35.12萬余人次，較去年同比增長45%。
溫馨服務到位 充分發(fā)揮便民服務臺和志愿服務者的作用，便民服務臺上擺放醫(yī)藥箱、修車工具箱、行車指南及地圖冊共司乘人員免費使用，此外佩戴著小紅帽和紅袖套的志愿者熱情的為司乘人員解答各類交通路線問題，引導司乘人員在服務區(qū)內合理使用服務設施，周到服務每一位需要的乘客們。
暖心行動到位 以“暖心行動”為契機，不斷完善服務設施。一是安裝全包式遮陽大棚，大棚內配置桌椅20套，可同時容納80人休息。為旅客提供了短暫休息的遮風避寒場所。二是安裝手機充電站和公共區(qū)域免費wifi全覆蓋。手機作為已成為人們日常出行中必不可少的工具，旅途中的補充充電極為重要，白河服務區(qū)致力與滿足乘客需求，完善服務設施，購置手機充電站一臺，并對餐廳、超市、休息區(qū)wifi進行提速和檢修，為司乘人員提供方便。三是對公共衛(wèi)生間安裝熱水系統(tǒng)。提供即時熱水，并貼上“熱水區(qū)”“小心燙傷”等溫馨標識牌提醒乘客注意安全，真正的做到了貼心服務零距離；四是增加燒水器。分別在主、副區(qū)各增加一個燒水器，并對損壞水龍頭進行更換，主副區(qū)共五個燒水器供司乘使用，24小時不間斷開水供應。
經(jīng)營工作到位。堅持以“顧客是上帝”的經(jīng)營服務理念，用熱情的服務，真誠的態(tài)度對待每一位顧客。超市儲備足購的商品數(shù)量，特別是暢銷產(chǎn)品如方便面、礦泉水等，滿足春運期間人流高峰的購物需求。餐廳在確保食材新鮮的同時，保證自助餐飯菜溫度，讓乘客能夠吃上溫暖可口的飯菜。在春節(jié)前夕，還對餐廳、超市進行飾品裝飾、營造濃濃年味兒的購物就餐環(huán)境、讓乘客感受到賓至如歸的溫暖。
安全生產(chǎn)到位。以安為先，時刻將安全工作放在首位。一是保證出行安全，打好除雪保暢攻堅戰(zhàn)。春運期間，天氣變化無常，共迎來兩場強降雪天氣，白河服務區(qū)迅速反應，啟動除雪防滑應急預案，組織人員每小時對廣場積雪進行鏟除，防止路面結冰造成地滑，并在易滑地點放置標識牌，提醒乘客注意行走安全。二是保障人身、財產(chǎn)安全，對服務區(qū)圍墻進行修補，防止外來人員翻爬圍墻造成危險。保安人員指揮車輛按秩序停放，避免發(fā)生車輛碰撞等不安全事故。三是保證飲食安全。做好食品安全管理工作，嚴抓天然氣及水電使用安全，嚴格設備操作規(guī)程，確保設備使用安全；嚴把食品采購關，加強食品的采購、加工流通等環(huán)節(jié)的痕跡化管理。
后勤保障到位。一是確保水電設施正常運行，提前對水電設施進行排查檢修，堅持每天兩次巡查并填寫水電運行信息，保證服務區(qū)各項服務設施正常運行。二是要求值班人員24小時在崗并保持通訊暢通，及時填寫值班信息，做到信息上傳下達及時有效。三是保證環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，雇傭臨時保潔人員，對廣場、休息區(qū)、公共衛(wèi)生間等重點區(qū)域及時進行清掃，充分發(fā)揮清掃車的作用，人機結合，為司乘人員創(chuàng)造舒適優(yōu)美的停車休息環(huán)境。
