晨報記者 宋 杰
今天，倪女士本來應該和女兒一起飛往土耳其伊斯坦布爾，實際上她卻在上班。不僅度假不成，還要承擔1萬多元的機票退訂損失，另外2000多元酒店預訂款能否退回也是未知數。近日，土耳其境內發生多起針對中國的游行示威活動，一些中國游客受到侵擾。國內一些準備去土耳其的游客擔憂安全問題，計劃取消行程。不過，航空公司、訂票機構均稱，由于沒有國家旅游警示等原因，游客需要自行承擔機票和酒店退訂的損失。
旅游專家表示，前一段韓國MERS疫情也曾讓不少游客進退兩難，退票也遭遇類似尷尬。旅行社相關人士則表示，和韓國MERS疫情情況稍有不同，土耳其反華游行并非長期行為，所以現在暫未出現退團潮。
退14474元機票損失13000多元
倪女士和女兒很早就開始期盼土耳其之旅，之前預訂了阿聯酋航空公司上海—伊斯坦布爾往返航班，兩人來回機票費用為14474元。“7月7日出發，7月17日回來，但前幾天看到了土耳其反華游行的新聞，綜合考慮后，7月4日晚初步決定取消行程。”
據悉，中國駐土耳其大使館網站7月5日發布安全提示，提醒在土中國公民注意加強安全防范，切勿接近或拍攝游行隊伍，并減少單獨外出活動。
“中國駐土耳其大使館發布安全提示，說明那里有不安全因素，更堅定了我們取消行程的決定。但是退票時，問題來了。”倪女士表示，按照“條款”，當初購買的機票是無法退票的，不過她覺得這次是“突發事件”，也許航空公司會有特殊政策。
她是通過攜程購買的機票，所以首先聯系了攜程客服人員，但得到的反饋是：由于航空公司方面沒有新的政策，所以退票的損失需要游客自行承擔。客服人員估算了一下，只能退部分稅金等少部分費用，大概每人退300元，也就是說倪女士要承擔13000多元的損失。
此外，倪女士還在booking上訂了酒店，因為覺得自己肯定會去，所以前3個晚上選擇了“不退款預訂”，費用是2000多元。“客服人員說會和酒店溝通，但是一直沒有結果。”
是否免費退票取決于航空公司
為何游客為規避安全風險取消行程，機票和酒店退訂卻要自行承擔損失呢？
業內人士表示，由于國家相關部門并沒有發布赴土耳其的旅游警示，并沒有叫停前往土耳其的旅行。所以，各家航空公司和旅行社都按照正常程序操作。和韓國MERS情況類似，游客退團或退訂機票、酒店，多只能自行承擔損失。
記者昨日也聯系阿聯酋航空公司客服人員，對方表示確實未接到公司針對土耳其事件特殊退改規定，“一般來說，就算有旅游警示，也要航空公司自己取消航班，才會免費給旅客退票。”客服人員表示，如果航班處于正常狀態，退票和改簽都會按“原來約定”辦理。
昨日，攜程方面表示，目前航空公司飛往土耳其的航班均處于正常狀態，尚未收到航空公司針對此次事件的特殊退改規定通知。去哪兒網也表示，將監督代理商按照航空公司規定，為旅客辦理相關的機票退改簽，也就是說退機票是否有新政策，依然取決于航空公司。
旅行團正常出行，暫時未現退團潮
據悉，中國游客赴土耳其旅游主要行程包括伊斯坦布爾、卡帕多奇亞、棉花堡、地中海、愛琴海等，以9到12天為主。在今年出境游市場中，土耳其屬于“黑馬”，在有的旅行社數據中，土耳其游出行人次同比上漲超100%。一方面受惠于電子簽證，中國游客只需要網上填寫個人資料并付費，便可以輕松拿到土耳其個人旅游簽證，出行更加便捷；另一方面國內真人秀節目推波助瀾，使得中國掀起“土耳其旅游熱”。
雖然，這次“反華游行事件”預計會影響前往土耳其的中國游客數量。不過記者獲悉，目前我國旅游部門未通知取消或暫停土耳其旅游，旅行團正常出團。旅行社方面反饋顯示，暫時還沒有出現退團潮。
攜程旅游最新統計顯示，7月4日、5日，攜程旅游在土耳其的游客共計636人。截至7月6日，無游客人身安全受到影響。團隊行程正常參觀游覽未受到影響。據攜程領隊和當地的地接社反饋，目前土耳其游行示威活動主要影響區域為伊斯坦布爾，集中在新城區塔克希姆廣場，土耳其大部分區域并不受影響。出于安全考慮，攜程已對近期土耳其旅行團的行程進行了調整，避開新城區塔克希姆廣場等游行聚集區。
春秋旅游也表示，近日土耳其旅行團出行正常，目前該公司所有在土耳其的游客都很安全。
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一些比較重要的聯系方式
7月5日20:48，國家旅游局官網轉發了外交部有關提醒旅客在土耳其須加強安全防范的提示。中國駐土耳其使領館提醒在土中國公民注意加強安全防范，如遇突發狀況，請及時報警或聯系駐土耳其使領館尋求協助。
■土耳其報警電話155、急救電話112
■我駐土耳其使館領保協助電話：+90-5388215530
■我駐伊斯坦布爾總領館領保協助電話：+90-5347322512
■我駐伊茲密爾總領館領保協助電話：+90-5384658296
■外交部全球領保與服務應急呼叫中心電話：+86-10-12308或+86-10-59913991
