1月7日，省長趙一德在西安市督導檢查應急保障工作。他強調，要深入學習貫徹習近平總書記關于疫情防控工作的重要指示批示精神，認真落實孫春蘭副總理要求，深入踐行人民至上、生命至上理念，深刻汲取教訓、堅決消除堵點，第一時間響應群眾訴求，及時解決好群眾反映的每一個問題。
在西安市120急救中心，趙一德實地督辦指揮中心擴容后的運轉工作，詳細了解接通率、問題處置等情況。他強調，要持續優化工作流程、強化資源調配、提升服務效能，加快配足急救車輛和工作人員，迅速提高快速反應、快速處置能力，更好滿足人民群眾醫療應急保障需求。要堅持24小時值班值守，加強同社區、醫療機構信息溝通，強化接聽、派車、轉運、救治各環節有效銜接，確保每位患者都得到及時有效救治，確保“生命線”暢通、人民群眾滿意。
趙一德來到西安市12345政務服務便民熱線話務大廳，仔細詢問熱線服務流程、接線數量、主要訴求、轉辦落實、跟蹤隨訪等情況。他強調，便民熱線是解決人民群眾困難訴求的重要平臺，在疫情防控工作中具有關鍵作用，要加強組織領導，進一步充實工作力量、增加服務熱線、完善應急預案、做好運維保障，確保群眾反映問題的渠道暢通無阻。要完善運行機制，堅持線上線下聯動，做好同基層平臺和各區縣的溝通銜接，加強跨層級、跨地域、跨系統、跨部門協同，努力提供全方位、全天候的優質服務。要提高轉辦效率，按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，優先處置緊急求助工單，做到民有所呼、立即響應，解決好群眾反映的每一個急難愁盼問題。要強化跟蹤督辦，實現閉環管理，快速提高熱線的辦結率和滿意度。
省政府秘書長方瑋峰參加活動。
