1月4日，西安遭遇8年來最強降雪。第二天一大早，西安市區內大多道路結冰，車輛通行困難，公交難等，出租難打，加之地鐵又遇故障，城市交通遭受考驗的同時，政府部門的應急反應能力也被市民吐槽。
一時間，各種質疑聲充斥網絡和手機端，是懶政？還是應對經驗不足？那么，吐槽之后，西安市究竟做了什么？還有哪些需要思考和提高的？
1月5日晚上8點半，在西安市雁塔區興善寺西街，十幾個人正在馬路邊自發鏟雪，他們是雁塔區小寨商圈辦的工作人員，從當晚6點鐘就開始鏟雪了。
西安市雁塔區小寨商圈辦副主任于鐵龍：“我們今天全員上街掃雪，綠植和護欄全面進行清掃，防止雪壓綠植，對綠植造成破壞和影響。”
和小寨商圈辦的工作人員一樣，在位于雁塔區的青龍路上，幾十名環衛工人也在加班加點實施路面鏟雪作業。
環衛工：“今天七點就開始鏟。”
記者：“起早一直鏟到現在是吧？”
環衛工：“嗯。”
記者：“吃飯了沒？”
環衛工：“還沒吃，剛下班就被叫來了。”
夜班的哥張榮安告訴記者，1月5日晚上，在西安市各條道路上清掃積雪的人數規模比起前一天要多得多。1月4日當晚，街頭只能看到零星的環衛人員在灑融雪劑。
出租車司機張榮安：“我車開出去不到50米他們就撤了，這就是他們撒融雪劑的工作，就是長安路三爻村朝上的坡道上，十幾個人下了大巴車，裝模作樣地拿著盒子，撒了幾下，照了張相就走了。”
1月5日一大早，西安的公共交通遭遇了大雪的嚴重考驗，陜西省委常委、西安市委書記王永康作出批示：大雪天氣已給我們相關工作做出預警，要求我們各項應對工作應早安排、早到位，而不是“馬后炮”、臨時抱佛腳。希望各區縣、各開發區及市地鐵辦、市交通局、市城管局等相關單位舉一反三、吸取教訓，認真總結、從細節著眼、著手，提高城市管理水平。
當天晚上，西安市各區縣、各相關政府部門的工作人員以及大批的環衛工人走上街頭，加班加點清掃積雪，保障道路安全暢通。
晚上10點10分，室外的氣溫已經下降到零下6度，記者在新城區皇城東路上看到，一位環衛工人還在認真地清掃積雪。
記者：“是不是冷得很？”
環衛工人：“鏟雪還鏟得熱的，還想脫掉褂子。”
記者：“鏟完這個趕緊回家吧。”
環衛工人：“對，沒事。”
時間已經到了1月6日凌晨，在西安市南大街，80多名環衛工人正拿著鐵锨，推著推車，清理道路兩邊的積雪。
某保潔公司南院門項目部門建斌：“主要就是從南門到鐘樓，把快慢道兩邊的積雪全部清理掉。”
環衛工齊成梅：“得把南大街這塊弄完。”
記者：“估計得到什么時候？”
環衛工齊成梅：“得到凌晨兩三點了吧。”
當夜，這些環衛工們用自己的辛苦，清理著這座城市，守護著市民的安心。
西安市民：“非常感謝這些清潔工們辛勤的付出，畢竟有些都結冰了，需要一個過程，人慢慢來做吧。”
福州游客：“我就覺得他們都很辛苦，大下雪天大家都很冷的時候，他們還在為我們服務。”
重慶游客：“非常非常感動，因為有了他們，我們的城市每天下大雪，地上這么滑，感覺我們生活起來方便了很多，西安是個好地方，真的很不錯。”
凌晨4點，天空又飄起了小雪，到7點的時候，路上已經積了薄薄的一層雪。
出租司機張榮安：“求老天爺別下大雪。”
記者：“為什么要這么說？”
張榮安：“再下大雪的話，西安這種已經到了極限的交通負荷，你認為還有可能復蘇嗎，清潔工也是人啊，他也是連軸在鏟雪。”
透過出租車車窗，在每一個路段都能看到環衛工忙碌的身影。
雪越下越大，在曲江新區記者發現，清雪車正在路面上加緊作業，車身的前面把積雪卷到路的一邊，車身的后方同時拋灑融雪劑。緊隨其后的鏟雪車則將路旁的積雪鏟走，堆成大堆，最后用清運車拉走，既快速又節省人力。但目前，這種效率很高的清雪車整個西安市僅有36臺。
西安市曲江新區管委會社會事業局劉偉：“1月4日這場大雪，我們全區全體環衛工人2300余人，一直都是奮戰在一線，而且是連夜奮戰，我們準備出動的環衛車輛，大型的融雪劑拋灑車，還有小型的手推掃雪機，還有鏟車，以及清理污雪的清運車輛，一共一百余臺，昨天全部都到位。”
記者了解到，1月4日大雪當晚，曲江新區只安排了環衛工上路鏟雪，而1月6日，雖然是周末，但曲江新區管委會各部門人員全員上崗，全力加入到清雪中。
西安市曲江新區管委會財政局葛淑英：“我們動員全體干部員工上街鏟雪，西安的這場大雪也是對全體黨員干部的一次考驗。”
采訪中記者了解到，為了吸取1月4日對大雪應對不足的教訓，西安市城管局多次召開會議，部署新的應急預案和措施，并動員沿街單位和商戶參與，對不主動履行“門前三包”責任的單位將予以批評教育和處罰。
在動員相關單位、環衛工人及黨政部門工作人員除雪保暢的同時，西安市還向全市發出《齊心協力 全員參與 共御冰雪倡議》，而只有更多社會力量參與進來，才能最大限度保障廣大市民群眾正常的生產生活秩序和道路通行秩序。
陜西省委黨校法學教研室副教授杜宏寵：“知恥而后勇，雖然我們看到1月4日大雪以后，西安市的應對有點遲緩，遭到了廣大市民和新聞媒體的批評，但是我們欣喜地看到西安市在得到批評以后，迅速地采取了應對措施，而路上的雪很快得到清掃。但是我想痛定思痛，應該從這起事件中得到反省，我發現我們的治理能力還有待提高，一個反映就是政府的決策、政府的行為、政府機關的運轉是在領導的批示之下進行運轉的，以后遇到這樣的事情，應該集社會的共力，各機關主動地、積極地、能動地、快速地行動起來，這樣事情就能夠得到一個圓滿的結果。”
城市的溫度，需要你我共同守護。大雪天氣折射出西安城市管理和應急反應存在的問題和不足，但亡羊補牢，猶未為晚，只有舉一反三，認真進行反思和總結，完善應急反應的各項程序、制度，并將其落到實處，這是政府的責任，更是群眾的期待。
